公部門的品牌印象

陳敦源 2022/04/25 10:59 點閱 1204 次

最近各大電視網都在狂播這個廣告,有一世紀以上歷史的「黑人牙膏」將改名「好來」,一家公司長久以來產品名稱的修改,是一個換裝等及的公關工程,我個人認為,只要公司logo上的英文與牙齒潔白的黑人圖樣沒有拿掉(請看廣告00:28的Logo變身),這個品牌在消費者心中就有延續性,因此,這算是小改。

改名攸關識別系統

企業識別系統的建構,看上去只是辨識的問題,但其後仍然包含企業文化與核心價值對外的表達,這個意象會比任何廣告論述更加容易深植人心,因此,這個系統本身就有價值,也就是所謂「品牌價值」(brand value),事實上,這個攸關企業商場競爭成敗的「正名」,本身就是一個有價的財貨。

轉回公家機關的場景,公部門規模龐大的「內部人力市場」,各個部門在圈內也是某種「品牌價值」的存在。有一個例證就是,每年新進公務人員選擇機關的過程,就是一個機關品牌形象影響人們選擇的好例子,如果你發現有些機關長年在開缺,有可能那個缺或是那機關的「品牌價值」有市場缺陷。

某機關很操?

因此,平日流傳在公務界所謂「某某機關很操」、「某個地方政府千萬別去」、甚至「那機關首長愛出風頭」等耳語,就是一種品牌名聲或價值的資訊,這些資訊會影響公務人員在內部人力市場變換機關的選擇,當然,也有可能會有願意接受挑戰的公務人員,特別喜歡挑一級戰區投入,可能升官比較快。

最近接了一個人事的研究案,還是看得出傳統一些沒有經過實證資料驗證的論述,仍深深影響著從業人員對於政府改革的看法,許多對話中可以發現,這個古老的行政學領域,必須要面對更為「循證」的知識洗禮,不然,公務人員在勞權意識崛起下對生涯選擇的重視,以法規管制的傳統管理框架已無法因應。

全面公開品牌資訊

最後,幾年前,人事總處連兩年對公務人員進行機關評價調查,類似美國人事總處(OPM)之聯邦公務人員觀點調查(Federal Employee Viewpoint Survey, FEVS),就是從員工角度評估機關品牌價值的意味;但是,如果機關不願其品牌價值的資訊公開,近年所謂重視公務人員生涯發展到機關效能的改革,就不可能成功。

換句話說,在政府全面公開機關品牌價值資訊的過程中,讓政府管理不良的機關找不到新血願意加入,就是促使那機關可以改善管理品質的絕招。