最近與一位企業家談到設計思考的觀念及做法正，在世界各地受到相當大的關注，其中最核心的觀念就是以人為本，換位思考，用同理心來深刻地體察使用者的痛處及潛在需求。
企業家說：「韓國瑜就是願意與民眾為伍，體恤農、漁或基層百姓的痛苦！」'不論您是否同意這位企業家的看法，韓流現象延燒至今，熱度持續，似乎與同理心的展現有一定關聯。若韓國瑜後續的施政不能讓高雄市民真實有感的話，民眾對他的期待可能隨之破滅！
同理關懷 通用設計
同理心大致可分成兩種類型：
1. 認知型同理心（cognitive empathy）：一種能夠深刻體察他人心智狀態，設身處地，感同身受的能力。2. 情感型同理心（affective empathy）：一種以適當情感來回應他人情緒或痛苦感受，並對其展現同理關懷。
台灣正邁向超高齡社會，生活環境的構建必須採用通用設計(Universal design)的概念來。通用設計的先驅者Patricia Moore，就是以同理心來為高齡者設計用品。Moore特別將自己裝扮成80歲的老人，臉上塗了厚乳膠，顯得滿臉皺紋，戴上眼鏡模糊視線，塞入耳塞讓自己聽力不好，手臂與腿上綁上夾板，讓手腳無法彎曲，並穿著兩邊高低不一的鞋子，必須以柺杖助行。
在1979-1982年間，Moore親自造訪一百多城市，體會老人的生活困境，並思考如何設計老人的用品。Moore充分展現出同理關懷，影響到後來的通用設計，長庚養生村的住房到眾社會企業為輪椅族服務的設計，都有通用設計概念的影子。
以人為本 改善醫病
MRI 核磁共振儀器為現代化醫院檢驗的重要設備之一，然對有過檢查經驗的人來說，感覺不是很好，尤其對兒童來言，更是恐怖的經驗。密閉狹窄的空間，巨大的機器運作聲響，常把兒童弄得大哭大鬧，而影響正確檢驗的效果。
為解決兒童檢查的問題，美國奇異公司的設計師將MRI儀器的入口彩繪成海盜船的駕駛輪盤，將檢查過程設計成一個歷險遊戲的情境，讓兒童覺得是在玩一場遊戲來降低排斥感，順利完成檢查，有兒童檢查完後還想再來玩一次。
台灣的天主教若瑟醫院小兒門診部將天花板設計大型棒棒糖裝飾，候診區充滿遊樂器材，讓看病的小孩子不恐懼。還有安排聖誕老公公發禮物，糖果等，「媽媽，醫院是甜的」，一位兒童說。
「萬事有成理。」同理心讓人感受到溫暖與被理解而願意接受對方的善意與做法，人際關係如此，政治運作如此，組織經營管理也是如此。