專案管理是許多企業所常用的一種營運模式，通常藉由矩陣式組織架構來進行專案管理。如果運作的順暢，矩陣式組織可以發揮一些優點，包括彈性、功能部門的資源共享、減少事業部組織的人力重複配置、降低人事成本等。
然而，許多採用矩陣式組織的企業在實際運作上也發現效果不如預期，如跨部門的會議增加、人際間的衝突、決策緩慢、缺乏當責精神(accoutability)、歸屬感等常見問題。
跨區溝通影響團隊
在矩陣式組織中，團隊組成份子大都來自跨功能部門、跨地區、或跨國籍的人員。由於個別團隊成員的功能性目標與觀點不同、個性以及文化差異等因素，專案經理在管理上會面臨團隊領導、溝通與協調上的問題。
在筆者最近輔導的案例，即因為來自不同地域、國籍與功能部門的專案團隊成員，各有其領域的堅持，甚至各自為政，缺乏有效的溝通以及相互了解與尊重，而導致決策流程緩慢，最後標案被競爭對手奪得。
當前許多企業都處在一個多變 (volatile)、不確定 (uncertain)、複雜 (complex)、以及模糊 (ambiguous) 的經營環境中，企業必須快速地回應詭譎多變的環境衝擊，因此企業所關心是如何建立一個敏捷式的矩陣組織。根據成功的案例經驗，組織的各級領導者扮演相當重要的角色。
信任默契形成文化
矩陣式組織的領導者需要形塑一個有利於團隊合作的規範，成員有共同的價值觀，信念與行事風格，這需要高階領導人透過個人言行一至來形成文化。例如，記憶體模組大廠金士頓科技的杜紀川總裁透過其親切式的領導風格，在公司裡藉由親近性與非正式人際關係的建立，來促進工作上正式關係的運作，使決策的速度加快，以掌握商機。
管理的最高境界是道家所謂的「功成事歲，百姓皆謂吾自然」。其前提是，企業要先有長久建立起的信任關係與團隊默契才能達到此境界。專案團隊成員間的互信關係需要一段建立的時間，企業可以透過經常性的社團活動與人際互訪，來增加彼此的了解與互惠。當專案團隊裡的成員建立了友誼與信任關係後，有助於專案任務上的合作。
建立長期互信關係
專案經理需要具備良好的人際關係與溝通協調技能，因此在人才管理方面，企業宜著重在選、訓、用、留上強調這方面能力的取得與培養。
台灣IBM公司在選才時除了強調應徵者必須有高度的工作熱忱外，另一個重要的特質就是溝通能力，原因是當前的工作需要在職者在短時間內必須大量地與他人溝通，快速地架構專案組織，以完成任務。