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長榮外籍旅客事件 工會籲保護員工

林稚雯 2019/01/21 17:21 點閱 24436 次
桃園市空服員職業工會召開記者會,說明19日長榮航空機組員機上受辱真相,並對員工勞動權益提出呼籲。(圖,桃園市空服員職業工會提供)
桃園市空服員職業工會召開記者會,說明19日長榮航空機組員機上受辱真相,並對員工勞動權益提出呼籲。(圖,桃園市空服員職業工會提供)

【台灣醒報記者林稚雯台北報導】訴求「落實職場保護,捍衛工人尊嚴」,桃園市空服員職業工會針對0119BR空服員機上受辱事件發出呼籲,航空公司應落實黑名單乘客處理程序,積極保護基層員工,不該究責空服員,並對於受辱員工給予公傷假、協助向外籍男性提出性騷擾告訴,索取精神賠償與道歉。

踰越服務界線

1月19日長榮航空從洛杉磯抵臺的BR15班機上,一名行動不便的白人男性搭乘長榮航空,因其體型過胖達200公斤,聲稱無法獨立如廁,要求空服員協助。當趟空服員基於人道考量,並維護其他乘客擁有舒適航程的權力,三人協助該名男性進入廁所,結果被咆嘯要求幫忙脫褲子,甚至出現裸露生殖器、要空服員擦拭其糞便等無理行為。

針對此事件,桃園市空服員職業工會於21日下午召開記者會,該會常務理事暨長榮航空空服員李瀅說明,據目前能掌握的資料,該乘客自去年五月起開始頻繁搭乘,且已有直接在座位上便溺的脫序行為,但航空公司卻一無作為,讓空服員在面對刁難情境卻綁手綁腳,害怕拒絕旅客需求卻遭公司究責。

李瀅強調,「空服員的職責是保護乘客安全,不是無限制提供服務!」長榮航空先前已接獲該旅客異常行為報告,說明此人並不適合單獨搭乘飛機,應增派人員隨機以維護飛安,或甚至予以拒載。

爭取服務員應得尊重

常務理事暨中華航空空服員張書元聲援,此事並非單一極端案例。台灣空服員在機上經常面臨各種超出其工作範圍的不合理要求,若拒絕客人要求,除了面臨客訴外,也有內部懲處的風險。這也是全臺灣服務業長期在以客為尊的文化下,面對不良客人予取予求的集體創傷。

結構性改善制度

為免除員工發生各種心理層面傷害,桃園市空服員職業工會呼籲,航空公司應積極正面地建立保護機制和預防措施,包括:落實BIP制度,若有不能自理或異常行為前例的旅客,應強制有看護或增派保安陪同上機,否則應予以拒載,以確保空服員不會被迫提供超出其工作範圍之服務,也避免影響機艙秩序和飛航安全。

長榮航空聲明指出,將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為,若該名旅客行為造成空服員傷害,公司將會採取必要措施以為因應。



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