《STEAM專欄》高科技、低接觸 這是我們要的?(張瑞雄)

張瑞雄 / 國立台北商業大學校長 2018/01/24 07:59 點閱 1284 次
若未來服務機器人可以做到當顧客靠近時,馬上進行人臉辨識,然後適當地稱呼你的頭銜、辨別心情,這樣才是有接地氣的機器人。(photo by pixabay)
若未來服務機器人可以做到當顧客靠近時,馬上進行人臉辨識,然後適當地稱呼你的頭銜、辨別心情,這樣才是有接地氣的機器人。(photo by pixabay)

最近網路流傳一個故事:一個年輕人陪同老父在銀行呆了一個小時,因為老人要轉帳,小伙子忍不住就說:「爸爸,我們為什麼不啟動你的網路銀行?那樣你就不必在這裡花一個小時,只為了要轉帳。你甚至可以在線上購物,一切都會很容易。」

但父親接下來的回答,讓子感到啞口無言!也會令大家心頭一震。

渴望人的溫度

父對子說:「今天進入這家銀行後,我遇到了四個朋友,而且和行員聊了一會兒。你知道的,我經常就一個人很孤單。這樣的方式是我需要的,我喜歡親自到銀行一趟。

我有足夠的空閒時間,我渴望與人實際的接觸。兩年前我生病了,我經常去買水果的那家店主專程來看我。幾天前當你媽在早晨走路的時候,突然跌倒,雜貨店的人看到,馬上開車送你媽回家,因為他知道我們家在哪裡。

如果一切都上網解決,會有這種「實際與人接觸」的感覺嗎?為什麼我要讓一切東西都送到我家門口,然後強迫自己只能和電腦互動呢?我喜歡和人打交道,而不僅僅是『賣家』或『機器』,『科技不是生命』,把時間花在人身上,而不是花在設備上!」

沒人與你聊天

父親的感慨我們可以瞭解,但時代和科技的巨輪毫不留情的輾過大家,例如金融科技(Fintech: Financial Technology)的持續發展和進步可能使實體銀行消失,再也沒有銀行可以去。或者說銀行行員全部被機器人取代,再也沒有真的人和你聊天。

「有溫度」、「接地氣」是人民對政黨和政治人物的要求,其實對科技和科技產品也是一樣。想像未來家裡有個機器傭人,打掃煮飯洗衣等等都會,都做得一百分,但就是無法和你互動,你會要這個冷冰冰的機器人嗎?這就是為什麼現在有些自動吸塵機會設計有語音說:「臣妾要去打掃了」或「臣妾回宮休息了」的道理。

很多時候大家會接到推銷電話,通常如果一開始對方稱呼我為張瑞雄先生,我心就冷了一半,並不是我在乎頭銜,而是對方根本懶得研究一下要推銷的對象的底細,這就是沒有溫度的推銷。

科技讓人不接觸

所以未來服務機器人可以做到當顧客靠近時,馬上進行人臉辨識,然後適當地稱呼你的頭銜,而不是千篇一律的先生或小姐,這樣才是有接地氣的機器人。更先進還要可以辨別你是笑臉還是生氣的臉,再根據你的心情做適當的應對。

回到一開始時的故事,父親渴望的是與人接觸,科技卻讓人即使聚在一起時也可以不接觸。君不見一群人聚餐,卻每個人拿著手機各自網遊,或者住樓下的母親要用line叫住樓上的小孩子下來吃飯。

或許現在吃飯聚餐時除了光盤運動(把盤子的食物吃光或帶走,不要浪費食物)之外,我們也要有光手運動,吃飯手要光光不拿手機,否則吃飯聚餐的目的何在。

人生苦短,不要讓科技使你變得更孤獨(現在英國都有孤獨大臣的內閣了),古人早說過:「君子役物,小人役於物。」慎之!