最近網路流傳一個故事：一個年輕人陪同老父在銀行呆了一個小時，因為老人要轉帳，小伙子忍不住就說：「爸爸，我們為什麼不啟動你的網路銀行？那樣你就不必在這裡花一個小時，只為了要轉帳。你甚至可以在線上購物，一切都會很容易。」
但父親接下來的回答，讓子感到啞口無言！也會令大家心頭一震。
渴望人的溫度
父對子說：「今天進入這家銀行後，我遇到了四個朋友，而且和行員聊了一會兒。你知道的，我經常就一個人很孤單。這樣的方式是我需要的，我喜歡親自到銀行一趟。
我有足夠的空閒時間，我渴望與人實際的接觸。兩年前我生病了，我經常去買水果的那家店主專程來看我。幾天前當你媽在早晨走路的時候，突然跌倒，雜貨店的人看到，馬上開車送你媽回家，因為他知道我們家在哪裡。
如果一切都上網解決，會有這種「實際與人接觸」的感覺嗎？為什麼我要讓一切東西都送到我家門口，然後強迫自己只能和電腦互動呢？我喜歡和人打交道，而不僅僅是『賣家』或『機器』，『科技不是生命』，把時間花在人身上，而不是花在設備上！」
沒人與你聊天
父親的感慨我們可以瞭解，但時代和科技的巨輪毫不留情的輾過大家，例如金融科技(Fintech: Financial Technology)的持續發展和進步可能使實體銀行消失，再也沒有銀行可以去。或者說銀行行員全部被機器人取代，再也沒有真的人和你聊天。
「有溫度」、「接地氣」是人民對政黨和政治人物的要求，其實對科技和科技產品也是一樣。想像未來家裡有個機器傭人，打掃煮飯洗衣等等都會，都做得一百分，但就是無法和你互動，你會要這個冷冰冰的機器人嗎？這就是為什麼現在有些自動吸塵機會設計有語音說：「臣妾要去打掃了」或「臣妾回宮休息了」的道理。
很多時候大家會接到推銷電話，通常如果一開始對方稱呼我為張瑞雄先生，我心就冷了一半，並不是我在乎頭銜，而是對方根本懶得研究一下要推銷的對象的底細，這就是沒有溫度的推銷。
科技讓人不接觸
所以未來服務機器人可以做到當顧客靠近時，馬上進行人臉辨識，然後適當地稱呼你的頭銜，而不是千篇一律的先生或小姐，這樣才是有接地氣的機器人。更先進還要可以辨別你是笑臉還是生氣的臉，再根據你的心情做適當的應對。
回到一開始時的故事，父親渴望的是與人接觸，科技卻讓人即使聚在一起時也可以不接觸。君不見一群人聚餐，卻每個人拿著手機各自網遊，或者住樓下的母親要用line叫住樓上的小孩子下來吃飯。
或許現在吃飯聚餐時除了光盤運動(把盤子的食物吃光或帶走，不要浪費食物)之外，我們也要有光手運動，吃飯手要光光不拿手機，否則吃飯聚餐的目的何在。
人生苦短，不要讓科技使你變得更孤獨(現在英國都有孤獨大臣的內閣了)，古人早說過：「君子役物，小人役於物。」慎之！