(STEAM專欄)打電話機器人的迷思 (張瑞雄)

張瑞雄 / 國立台北商業大學校長 2019/03/04 17:42 點閱 7007 次
對於不認識的電話大家都預先設想是機器人打來的,並且不想與自動打電話機器人溝通(photo by 影片截圖)
對於不認識的電話大家都預先設想是機器人打來的,並且不想與自動打電話機器人溝通(photo by 影片截圖)

如果「復仇者聯盟:無限之戰」中的壞蛋塔諾斯來到地球, 只是想把這些打電話機器人(robocallers)消滅成灰塵, 復仇者聯盟一定不會阻止他。考慮到垃圾郵電話多麼令人痛恨,大多數有手機的人也不會阻止,有家用電話的也不會,大家甚至會為塔諾斯鼓掌辦遊行,因為這些垃圾電話實在太可惡了。

電話詐騙日益增加

有一個日文ワン切り,意思大概就是電話響一聲就掛掉,外國用它的發音把它叫做wangiri電話詐騙,騙徒用海外電話致電受害人,誘引受害人回撥,從而騙取昂貴的電話費用。根據Hiya(一家分析來電號碼的公司)的年度報告,光過去兩個月內wangiri電話詐騙就增加了250%,因為機器人可以一分鐘撥上成千上萬的電話,成本很少。

在過去美好的時光,我們可以安全地接聽手機,即使不知道對方是誰,但我們知道電話的另一端是一個真實的人。但那些好日子早已過去,打電話機器人不僅煩人,還讓人與人之間的電話溝通被破壞無遺,且讓很多人的工作變得很艱難,尤其那些要靠打電話辦事的。

不願與機器人溝通

例如國外曾經有位記者一周內打了大約100個電話來調查一個故事,竟然沒有一個人願意接聽,對於不認識的電話大家都預先設想是機器打來的,大家都不想和自動打電話的機器人溝通。當然網路科技世界還有其他更大、更險惡的問題,但打電話機器人是跟大家息息相關的。

令人沮喪的是這種電話每年還在節節上升,隨著人工智慧的進步,人們更難分辨電話的另一端是人還是機器。Hiya每月分析了超過110億次電話,其中機器人打電話個數增長了325%,僅去年一年該公司就封鎖了850億次垃圾電話,其中約263億次是在美國,光美國就比去年增加了46%。這和美國聯邦通信委員會(FCC)的另一項報告結果一致,FCC估計今年美國所有手機通話中,大約有一半將會是垃圾電話。

1/4是無效電話

唯一的好消息是,我們不住在美國。在其他國家,人們所接到的所有電話中, 幾乎有四分之一是廣告、推銷、詐騙或根本是胡說八道。比較嚴重的國家包括西班牙、英國、法國、義大利、阿根廷等,台灣比例應該也不低。

富比世雜誌最近刊登FCC主席在西班牙接受採訪時說,機器人電擾是該機構收到的頭號投訴。他說FCC也確實加大了執法力度,FCC有歷史 85年來最大的罰款就是針對那些用機器詐騙電話來轟炸美國消費者的惡匪,約罰了2億美元,其中一家公司就被罰了一億兩千萬,這家公司在三個月內就發動了約9700萬的垃圾電話。

或許靠FCC或靠我們的NCC根本不是答案,我們應該考慮給塔諾斯打個電話(giving Thanos a ring,雙關語,塔諾斯在電影裡面就是要搶奪六個ring來毀滅世界),不過他肯定不會回答,消費者只能自求多福了。