【台灣醒報記者楊蕓台北報導】不少愛美民眾想讓指甲煥然一新而報名美甲美睫課程，卻常不小心掉入陷阱！行政院消保處參議王淑慧15日指出，美甲美睫消費爭議明顯增加，常見糾紛以「退費爭議」居冠，包括網路促銷課程無法預約、欲解約卻被要求收取高額手續費或遲遲不退費等，消保處表示，由於美甲美睫業涉及衛福部、經濟部及教育部權責，已召開會議協調各機關，將建立管理機制。
退費爭議佔大宗
美甲美睫近年蔚為風尚，國內每年產值約10億元，法國市調公司也預估，至2019年底全球市場規模將達90億美元（約台幣2700億元）。但行政院消保處指出，近2年相關申訴案件數明顯增加，從105年31件成長到106年86件，爭議前3名依序為「退費糾紛」、「補習或教學課程爭議」以及「服務品質與安全衛生問題」。
退費爭議居冠，佔申訴案件7成以上。消保處參議王淑慧指出，主要是部分業者在網路推出優惠促銷活動，吸引消費者訂購，但購買後卻難以預約成功，「有的是越知名的老師越難預約，甚至要排2個月才約得到，雙方時間難以配合，或是每次預約時，電話都是忙線中或業者聲稱滿額，導致消費者興起退費的念頭。」
但想退費也沒那麼容易，王淑慧說，部分業者會以「拖延退費」應付，宣稱契約載明退費時程需要90天、原先以特價購入的商品，退費時卻用原價計算，或是消費者已接受幾次服務，想要中途解約退費，反而要貼錢給業者，另外，以儲值金、信用卡付款的消費者，可能會被要求另附20%的行政手續費，種種但書都對消費者極不公平。
王淑慧提醒，依照《消保法》第19條規定，業者須在取回商品，或是收到消費者解除契約通知次日的15天內退還消費者支付款項。
涉及跨部會權責
安全衛生部分，王淑慧受訪時提醒，消費者入店前可先觀察店內整潔、廢棄物處理、店內是否有養寵物等，以及業者施作服務時有無配戴口罩、手套並先消毒、提供消費者「個別或拋棄式」的工具等，另外，消費者也應清楚了解自己對哪些香料有過敏反應，以免過程中引起不適。
王淑慧表示，由於美甲美睫業屬於新興產業，目前還沒有定型化契約可規範，只能回歸到各部會管轄，「如商品和服務的安全衛生隸屬衛福部管轄、補習與教學課程受《補教法》規範，教育部為主管機關。」行政院消保處已召開會議，協調各個主管機關分工合作，建立相關管理機制，保護消費者權益。
