航空公司於年底前，若擬停止國內任何航線，應檢附訂位乘客處理機制及相關消費者保護措施，並於核准60日後方可實施。(photo by wikimedia)
【台灣醒報記者譚有勝台北報導】「航空公司暫停或終止航線，對旅客影響甚鉅。」行政院消保處8日指出，航空公司於年底前，若擬停止國內任何航線，應檢附訂位乘客處理機制及相關消費者保護措施，並於核准60日後方可實施。若是停飛國際航線，應於生效前60日檢附資料報備查，以免損害乘客的權益。
行政院消保處參議王淑慧表示，一旦發生停飛航線的問題，旅客往往也只能概括承受。航空公司因商業考量、運作調整等因素停飛航線時，有時決定時間過於倉促，或處置措施未盡得宜，常影響旅客行程安排或權益受損。
消保處舉例，去年某航空公司突然宣布自7月停飛伊斯坦堡航線，旅客及旅行社僅有4天應變時間，緊急配合更改航班或行程。此外，2年前更有航空公司宣布停飛峇里島航線，而且居然不能全額退款，只可以更改航班，經民航局介入協調後才讓該公司全額退款給旅客，類似事件衍生許多消費爭議。
為解決類此問題，民航局參考日本的暫停航線規範後，規定航空公司暫停或終止航線，應至少有60日之前置期，並須檢具訂位乘客處理機制及相關消費者保護措施，包括已訂位乘客人數、處置作為（簽轉他航、全額退費、行程替代方案）等等，報請民航局轉交通部核准或備查，但因不可抗力因素所致者，得不受60日之限制。
