圖說：12日《醫病大和解》新書發表會上，作者陳永綺(右)、李詩應(左)夫妻檔分享醫病關係的解決之道。（photo by楊蕓／台灣醒報）
【台灣醒報記者楊蕓台北報導】「急診室經常上演全武行、家屬進醫院不忘錄影存證、醫生則擬定SOP接招。」醫病關係惡化演變成攻防戰，其實是因為雙方都缺乏同理心。12日《醫病大和解》新書發表會上，作者陳永綺、李詩應夫妻檔分享醫病關係的解決之道，強調從關懷、同理心出發，在醫師問診的那一刻起，建立醫病信任關係。
陳永綺分享寫書的動機時表示，身為醫師每天面對許多病患，卻直到父親生了重病，需要與醫師溝通治療方式時，才真正體會到家屬的心情。陳永綺也盼本書能成為所有醫學院學生的教科書，除醫術之外，也應培養醫師的「爭議調解」專業能力。
「換一個位置就換一個腦袋。」陳永綺指出，可透過「角色扮演」遊戲訓練醫療人員培養同理心，修正醫師的表達與溝通技巧，在實務上也較能站在對方的立場思考。她強調，不是糾紛發生了才開始發揮同理心，而是要先預防，才能減少醫病糾紛發生的機率，「從掛號和進診間的那一刻開始，護士、醫生的態度就能決定醫病關係。」
仁康醫療體系營運長謝宗運表示，大多醫師找家屬對談時，都是醫師先發言，若有問題，家屬只能跟院方派出的調解員討論，「通常重點只談價錢，如果不接受，就是法院見。」幾次開庭經驗下來，謝宗運說，看到家屬不斷被訴訟折磨，作為醫師也很不捨，「在醫療糾紛中，沒有人是贏家。」
李詩應補充，醫院的調解員重要的任務是要「調心結」，關鍵在於溝通過程，不是強迫家屬接受醫師想法，而是要讓病患有更多力量面對疾病。另外，解決醫病糾紛也是病患和醫師雙方的功課。
