長榮空服員拒上工 桃機協助滅火

蔡旻豪 2017/07/30 20:40 點閱 20192 次
旅客受困桃園機場太久,發生和地勤人員爭執情形。(photo by網路截圖)
旅客受困桃園機場太久,發生和地勤人員爭執情形。(photo by網路截圖)

【台灣醒報記者蔡旻豪綜合報導】因30日放颱風假,依法休假中的長榮空服員不願回工作崗位,造成人力調配不足,許多航班嚴重延誤。長榮航空表示,正進行道德勸說,希望空服員「銷假上班」。但到30日下午15點止僅幾十名機組人員回工作崗位。桃機則回應,將協助旅客進行安置、票務、餐飲方面處理措施。旅客不滿指出,長榮的緊急配套不夠,應再改善。

人力調度不足

人事行政總處29日宣布30日放颱風假,翌日一早卻萬里晴空,長榮航空人力調派不足,影響近萬名旅客。截至30日止,超過500名長榮航空空服員依法申請尼莎颱風「天災假」,統計共取消44來回班次,旅客因行程延誤、取消,且不耐久候,火爆桃園機場。

長榮航空30日上午記者會表示,正和空服員積極協調,希望能回工作崗位。發言人柯金成說,將協助旅客簽轉航班外,並提供退票免收手續費之服務。同時也對本日出勤的空、地勤同仁表達感謝之意。

桃機協助滅火

桃園機場公司表示,會提供大型會議室空間供長榮航空與旅客協商、休息使用。桃機並建議長榮航空依航班目的地,或將等待旅客分批次處理,以減少旅客等待時間。桃機進一步指出,將協調航警局加派人力維持現場秩序,此外也增調保全人力,以Q-line維持排隊動線,並提供旅客必要協助。

為確保旅客餐飲需求獲得滿足。桃機說,會向美食街及餐飲廠商確認備足各項餐飲食材,以供應旅客餐飲服務。長榮航空亦於現場發放餐券及飲用水給旅客。桃機也表示,長榮航空已緊急調派休假之票務人員上線,協助廈現場櫃檯人員,處理受延誤旅客機位改票、轉簽事宜。

一名原定返鄉回香港卻受影響的旅客表示,他已經在機場等了超過5小時,很多原先計畫都被打亂掉。他認為,長榮應事先告知,而不是到機場後才驚覺航班已被延誤,他對於長榮緊急疏運旅客的應變機制應要再做檢討改善。

旅日團影響大

觀光局表示,長榮航空因尼莎颱風航班及班機調度,受影響出境及入境之旅行團體及旅客人數,以日本地區受影響較大。民航局統計,截至30日下午2時,國內線取消267班、延誤0班;國際線取消128班、延誤91班。

經觀光局初步了解,截至30日中午,因長榮無法調度班機的關係,統計有五福、山富國際、大興、雄獅、康福、汎佳等旅行社,將取消前往日本之旅遊團體,約21團、590人。另有28團、808人因滯留日本暫時無法返台。