消基會表示，宅配業者若接受寄件者委託代收款項，依法就是寄件者代理人，需接受消費者退換貨的要求。（photo by 林亭妤／台灣醒報）
【台灣醒報記者林亭妤台北報導】「貨到付款」漸成為新興網購陷阱，消費者發現商品拆封後有瑕疵欲退換貨、卻找不到賣家的人次越來越多。消基會18日表示，宅配既然接受賣家的委託進行「代收款項」服務，依法就是賣家的代理人，有道理接受消費者退換貨的要求。消基會董事長游開雄呼籲，「宅配業者應建立流暢的退款機制，以免消費者權益受損。」
貨到付款成騙局
想避免以信用卡支付後遲遲未收到商品風險的消費者們，現在紛紛改採以「貨到付款」方式來支付網路購物商品，卻不知「貨到付款」也已成為不肖業者的詐騙溫床。
消基會18日在記者會中引述陳小姐個案表示，陳小姐從臉書的粉絲社團中向賣家訂購一件1388元的西裝外套，付款後拆封卻發現衣服嚴重破損，她趕緊以email和臉書訊息聯繫賣家，但賣家不但沒回應，還將陳小姐踢出購物社團；陳小姐換從宅配包裹上的寄件人資料尋找賣家地址，再度發現竟無任何訊息，僅有「XXX快遞」字樣，賣家資訊完全未揭露。
「今年1～4月期間，消基會已經接獲逾200位民眾申訴相同的遭遇。」游開雄說，宅配業常以「只負責送貨和收款」理由不願處理，讓消費者認賠買到劣質品。
宅配業應依法負責
消基會副秘書長徐則鈺根據《民法》第88條第一項規定對此表示，宅配業者若為寄件人（賣家）代收貨款，依法可認定業者是寄件者的代理人，當消費者有退換貨需求時，若宅配業者手上尚有未撥款給賣家的款項，理應退還給消費者。
徐則鈺強調，宅配業者和賣家之間的結帳方式，多採取週結和月結，這代表宅配業者在收到消費者的款項後，並不會馬上將錢撥給賣家，而是保留一段時日再統一結算，因此，宅配業者的確有充裕的時間可以退回款項給消費者。
至於宅配業者以「若代處理消費者的退換貨，會對業者造成損失」為由，徐則鈺指出，宅配業者不會有損失，因為消費者該付給宅配業者的運費並沒有減少。
