消基會22日召開記者會，呼籲網拍業者可以用頁面彈出的方式，提醒消費者換貨說明，減少消費爭議。（photo by pixabay)
【台灣醒報記者莊舒羽綜合報導】網路購物為近年的消費趨勢，退、換貨爭議也層出不窮。消基會22日召開記者會，針對網購的「個人衛生用品」退換貨說明進行調查，發現有8成的購物網站未標示清楚，或是拍賣商家與網站出現2種退換貨說法、互相矛盾，消基會呼籲業者，在購物即將成交前，以彈出視窗等醒目的方式，針對商品提醒消費者退、換貨的方式，減少消費爭議。
消基會在六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、momo購物網，以及GoHappy等20家電商平台，隨機抽樣購買內衣褲、刮鬍刀等商品，檢視個人衛生用品是否有按照消保法規定，在該商品頁面以「依照消保法，本產品屬個人衛生用品，拆封無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封」等相關文字明確告知消費者。
結果結果發現20件商品中，有高達8成未按規定標示。其中只有4家業者完整說明清楚、3家業者位於商品頁面說明，但官網有退換貨說明頁面，4家業者的商品頁面和購物說明的退換貨原則出現矛盾，還有1家業者退換貨敘述不清，另有8家則是完全沒說明。
消基會董事長游開雄指出，比如GoHappy在女性內衣商品頁面註明，「按照奇摩購物中心退換貨原則，享有10天鑑賞期，『可無條件提供1次退貨或換貨服務。』」但GoHappy購物網在購物說明的退換貨須知卻寫，「內衣、貼身衣物商品因個人衛生因素，經下水或剪標，即會影響退換貨權益，如經拆封檢查試穿而有影響衛生之虞者，不可退貨。」
游開雄表示，上述商品於同一購物網站中，退換貨說明規定出現矛盾情形，會讓消費者無所適從。另外，他也疑慮，「已拆封」的定義相當模糊，是指拆了紙箱、內包裝、還是內側小包裝，才算是已拆封？呼籲消保處應儘速針對亂象細節檢討，修正相關規範。
