噩耗就像國道大車禍，舉國震驚，尤其對家屬、生還者，情何以堪？突來的噩耗，有如石頭投入湖心，掀起一陣陣漣漪，像一波一波的情緒反應和處理階段。人生最大的噩耗是親友驟逝，其他如配偶外遇、失戀、失婚、被出賣、被倒債、被詐騙、被家暴或霸凌、獲知癌症，也包括車禍、地震等意外傷亡。
每個人一生中都難免經歷若干噩耗，有些終生令人難於釋懷，成為揮之不去的噩夢，心理學上稱之為「創傷症候群」（trauma）。5階段的憂傷過程是美國羅斯博士(Dr. Elisabeth K. Ross) 在1969年《論死亡與臨終On Death and Dying》書中提出。當時算很前衛的說法，如今已算古典與經典。
１．拒絕 (Denial )：自覺或不自覺地，人不願接受壞消息，這是人性很自然的防衛反應。有些人會關閉自己一段比較長的時間，尤其是白髮人送黑髮人。有時候也會聽人低嘆：「到現在，我都以為爸爸＼媽媽還活著...」
２．憤怒 (Anger)：怒氣對象多半是他人，尤其是酒駕肇事者，有的氣自己沒有及時救援或關心不夠。在國道大車禍的家屬猶在悲傷憤怒時，外人不宜評斷，也不是建議解決方案的時間點。至於旅行社老闆周比蒼說司機「人為財死」，無疑是在怒火灑油，不是他該說的話；況且其他罹難者為何而死？
３．妥協 (Bargaining)： 這有點像買賣的討價還價，例如失戀者會問：「我們以後還可以當朋友嗎？」但嚴重的是人死不能復生，有的會質問所信的神：「怎麼會讓這種悲劇發生在好人身上？」「可不可以讓他到西方極樂世界？」基督徒則可能祈求上帝：「可以接他進天國嗎？」
４．沮喪 (Depression)：這是災難後的必然反應，悲傷、流淚、懊悔、孤單、害怕、不安等，失去親人的，感覺好像心頭少了一塊肉，多了一塊石頭。但也會嘗試去接受無可改變的事實。
５．接受 (Acceptance)：這個階段因人因事而異，親人過世的哀痛也因親密程度而有所不同，例如阿公阿嬤親自帶大的孩子驟然離世，往往比較難接受。臨終者自己坦然接受死亡的，會給身後家人帶來安慰。
大車禍以來，家屬、業者、媒體、名嘴、官員，人人一把號－各吹各的調。在一二階段都還未走完，三四五階段的種種紛紛出籠，嗆聲不斷，亂象不斷。大家應該都知道，人有兩個耳朵，兩隻眼睛，只有一張嘴巴，是否應該多一點聽，多一點看，少一點說話？