【台灣醒報記者林亭妤台北報導】「交友APP規則落落長，民眾在看條款時就要先了解怎麼解約，才能避免糾紛。」現代人投入工作的時間較以往還長，導致社交時間縮減，各類線上社交網站興起。消基會董事長陸雲12日表示，境外公司不受國內消保法控管，民眾使用國外交友網站要小心求償無門，應避免付費使用。
境外公司不受控管
「13家交友APP中，竟有8家業者是境外公司，比例高達6成。」消基會代理秘書長張宏如12日在「使用條款落落長 交友APP有玄機」記者會上指出，全球化時代來臨，跨境交友看似提供給消費者更廣闊的交友空間，但是由境外業者經營的平台並不受本國《消保法》的控管規範。
「境外業者調查起來有難度。」消基會義務律師團律師張琬萍解釋，雖然民眾可以依《消保法》請求賠償，但由於境外業者不在台灣設立公司、服務點，因此就算法庭召開「涉外訴訟」，他們也不會來台灣開庭，消費者很難找到這些業者請求賠償，最後還是容易落入求償無門的境地。
未有完善客服機制
「沒有完善的客服管道，消費者如遇服務無法正常啟用或需要退費等狀況想向業者反映時，容易求助無門。」張宏如指出，13家交友APP中只有1家業者提供客服電話，7家業者採用線上客服系統，5家業者提供消費者聯絡信箱，甚至有3家業者未提供任何的客訴管道，分別為：Skout、17約會吧、Paktor。
「業者常製造語言陷阱。」張宏如表示，業者常以「保證讓你交到朋友、約到會、找到心儀對象」等噱頭，吸引消費者付費購買app內嵌的VIP方案，但經調查顯示，13家業者的VIP方案收費從61～3999元不等，價差高達67倍，但實質內容是否符合使用者需求則見仁見智，若消費者認為服務和價錢不成正比想退費，又要注意退費機制是否合理。
付費方案藏陷阱
「小心業者的付費VIP方案會有自動延續的功能。」張琬萍強調，民眾付費時要特別注意直接連結帳戶的付費方式，有4家業者需要消費者主動去取消扣款，否則平台每個月就會自動從消費者帳戶扣款，包括：i-Pair愛情公寓、2Date、Pairs、Paktor。消基會呼籲，主管機關應主動調查這些交友APP的條款、客服管道之合理性，並將訊息公布給民眾知道。
