針對四歲女童的隨機殺人案，讓我們先看三件事：
一、在公開訪問中，那位受害者媽媽說道：「女兒的娃娃腳踏車卡在路面，沒辦法騎上人行道，我以為兇嫌靠近要幫忙抬，正想說不用，悲劇就發生了。」
二、於是，我有朋友在臉書上說，以後要隨身攜帶防狼噴霧。電視上充滿餘悸的父母喊著：「絕不讓孩子接觸陌生人！」「再也不敢讓他離開視線！」
三、3月28日《國際紐時》提到的調查則指出：城市裡的無差別殺人犯沒有那麼容易從外顯特徵指認。
「他有可能是男、是女；是外向、是阿宅；是博士、是中輟生；是窮人、是有錢人。」誰都有可能是恐怖份子。
這三件事情有沒有相關？有！
我正是在路上會去幫扶（車、門）、幫撿隨地垃圾、幫困惑的外國人指路的那種人，此時卻能想見，未來做這些事時，會被人把手伸入皮包中拿防狼噴霧預備或直接對付，那應該是種很受傷的經歷吧？
克服恐懼、建立人與人間的信任感，沒有簡單答案。
人際關係的落差
在美國芝加哥郊區住的時候，每天晨跑晨騎，迎面而過的人都會彼此問安；但在亞特蘭大市中心時，十個上來用各種理由向你搭訕的黑人，有九個是打算找藉口要錢。
在今日的社會，我們用社交媒體等各種傳播科技，輔助達成巨量高效的人際關係管理，這是過往世代的部落、農村社會所辦不到的。
但我們可想想在那種街頭巷尾關係緊密的人情社會，可有身份不明的乞丐用攀談的方式伏擊路人？可有精神異常者見人就殺？
布魯塞爾機場恐攻後，喬治亞公共廣播（Georgian Public Broadcaster）特派員卡達瓦（Ketevan Kardava）拍下登載在各國際報紙頭版的空姐流血癱座照。住在布魯塞爾8年的她，感想卻是：覺得現在歐洲沒有一個地方是安全的。
「恐攻可能發生在任何時間、任何地點。」
開放社會需信任
從台北內湖女童割頭案，看向歐洲、看向在復活節當天發生大規模炸彈攻擊的巴基斯坦拉合爾，我們或許可慶幸，使用槍枝、炸彈的攻擊在台灣不易見到，針對特定群體仇恨的暴力也還不在鄰近的防範視野中；但要傷害一個後現代社會脆弱的信任結構僅僅是一把刀便夠。
全社會人在這陰影下都是被害者。嚴刑峻法或能帶來及時的嚇阻、為民眾的義憤找到宣洩的出口，但或許是家庭、價值觀教育、社會關懷這些治本工程太難了，所以大家只討論刑責；意識型態不同的族群互揭瘡疤，忽略了正是社會的不友善和冷漠、長期不斷加深特定群體的相對剝奪感，導致這種有邊緣性格的人走上犯罪的道路。
在美國，黑人族群被認為是高犯罪率、情緒管控程度差的一群，然而倚賴警察對這些族群社區進行更嚴密的巡邏監控、言語及肢體粗暴的搜身盤查，或政策歧視性的社會隔離，在近年來只是釀成佛格森、巴爾的摩等地更嚴重的暴力抗爭。同樣的情況也發生在布魯塞爾、倫敦、巴黎等郊區中東移民集中的社區裡。
從現代化革命以來，我們用高科技擴大了社會文明互動的疆界，但我們的人情素養並沒有跟上這個科技的節奏，不足以修補都市社會學裡面各個被異化的角落，以致我們甚至想到以前的三合院、眷村、部落社區，會覺得那裡有種比都市更令人懷念的文明──那就是「信任」這種公共財的充盈。
度量瞬間的善心
3年多前，我在芝加哥城裡碰到一個小伙子搭訕，他說自己身無分文，需要錢搭火車去印第安那南灣（South Bend）找自己的哥哥。那時我已經準備搬回台灣，人就居住在南灣。或許是「人之將去，其心也善」，聽到他一開口就說方向是火車站，還是要前往兩小時開外跟我相同的目的地，心底被說服：或許該相信陌生人一次。
我給了他12元鈔票的車資，要他現在就跟我走到聯合車站買票搭車。他也配合地一路走，直到來到自動售票機前，趁我操作機器無暇他顧，他說：「我先去抽根菸，不然搭車不能抽了。」之後就再也無蹤。
我在票櫃前等他到發車前的最後一分鐘。
後來我便再也沒有給主動搭訕要錢的人掏過錢包──
不論是回到台北後，路上遇到騎著機車過來說需要現金加油的，或是在亞特蘭大金恩紀念館外遇到一口好齒，卻說不能吃我要分他的貝果、而一定要到附近店裡為他指定品項買單假扮遊民的黑人。
但我還是願意分他們一點時間，想辦法問幾句話，瞭解他們是否真的有需要，以及是否知道能獲助的國家管道。我想，這麼做既是為了不要錯過真正有緊急需求的人，也是保護自己避免更多猜忌，失去了對陌生人根本的信任。
靈巧馴良與恐懼
對於家有小孩、擔心怪人靠近傷害的父母來說，上面這起個人經驗分享看來似乎舉重若輕，但事實上我們所面對的人類文明岔路，是同一個。
在歐洲、阿拉伯世界，乃至經歷911的美國的那份社會精神壓力，於我們不再是遙不可及的感受；但我們現在的選擇，將成為定義這個世代的價值觀。
恐懼，或是對人單純天真的兩極，都是我們希望避免自己、也避免下一代成為的樣式。如此，我們也只有學會「靈巧如蛇，馴良如鴿」，才能在複雜人際社會裡找到出路。
避免落入恐懼的報復性政策、猜忌下的親子教育，或許是多一點對陌生人的問安、多一些對受困家庭的扶持。我們為一個良善互信的社會所做的付出，有機會挽救的將不只是「一個」、而是「兩個」潛在的破碎家庭，還有整個社會無形的創傷。