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Line密度世界第一 客服求助無門

許瑋哲 2015/10/01 20:05 點閱 5043 次
消費者文教基金會1日召開「Line軟體問題多,漠視消費者權益」記者會。(photo by 許瑋哲/台灣醒報)
消費者文教基金會1日召開「Line軟體問題多,漠視消費者權益」記者會。(photo by 許瑋哲/台灣醒報)

【台灣醒報記者許瑋哲台北報導】又一個台灣之光!台灣人口使用Line的密度榮登全世界第一,但問題發生時卻無客服可幫忙。台灣使用Line的用戶高達1700萬。但是所引發的問題不少,換機後重新安裝,貼圖及代幣卻跟著消失是最常見的問題。消基會董事長陸雲表示,「Line竟然沒有實體的客服服務,只能單靠網路郵件申訴。」對此,消保官表示願受理民眾陳情。

【新帳號少了舊資料】
消費者文教基金會1日召開「Line軟體問題多,漠視消費者權益」記者會,陸雲強調,「曾經有消費者因為手機故障,恢復了原廠設定後,即使註冊的新帳號一樣,貼圖及代幣卻都消失了,回報給Line公司後卻收到『無法轉移代幣與貼圖』的告知。」

「但是Line在台灣沒有實體的客服服務,只能單靠電子信箱申訴。」消基會苗怡凡強調,「有時候他高興就會回覆你,但更多時候是石沉大海。」陸雲表示,「消費者在刪除帳號的時候,Line也沒視窗告知資訊與貼圖會消失且無法復原,僅於服務條款之中有說明,常常使消費者求助無門。」

「一般消費者在註冊時,都不太仔細觀看服務條款,若仔細看就會發現,內部有許多不利消費者的地方。」消基會副董事長游開雄表示,「如Line有權利不事先通知消費者就進行變更,只要在軟體上的某一個小地方秀出即可,而且消費者只要繼續使用就代表同意。」

【服務條款不具安全性】
游開雄同時表示,「消保單位曾經投訴過『韓商連家股份有限公司』與『LINE Corporation』時,竟收到韓商公司稱與LINE Corporation並非母子公司,但經台灣LINE官網可知兩家確實為母子公司。此外若真有糾紛,還要先學會日文,因為東京地方法院或東京簡易庭為第一合意管轄法院,讓消費者求無力申訴。」

對於Line越來越普遍,消費者理當清楚服務條款的內容,苗怡凡強調,「Line的服務條款強調了他不具安全性的保障,消費者應清楚這點。」陸雲則表示,「Line條約是個過於保護自身的條款,政府應當介入,消費者更該小心,以免同樣的事情再度發生。」

消保會消保官柯美琴表示,「要先針對服務條款是否違反公平貿易原則,不公平就會要求改進。」不過消保會祕書陳星宏認為,「若民眾真的有要申訴,還是可以到消保會,絕對會追查到該負責的公司,不會讓民眾權益受損。」



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