The Daily Telegraph 英國每日電信報
Hostile public servants force millions to suffer in silence
政府機關服務怠慢 英民眾不如噤聲
http://www.telegraph.co.uk/news/politics/10764414/Hostility-defensiveness-and-denial-millions-suffer-in-silence-due-to-public-sector-complaints-system.html
英國公共行政委員會13日發布一份調查醫療體系內病患權益受損狀況的報告，其內容指出，從護理人員到衛生部官員，全醫療體系上下都嚴重怠慢民眾意見。在2005年至2008年間，由於「醫療人員忽略病患身體警訊，以及將企業利益與成本控制置於病患生命安全前」，導致492名病患死亡。
委員會主席詹金指出，公共服務體系缺乏為民服務精神，許多民眾認為反映或表達意見根本毫無用處，除非政府領導層作出價值和文化上的改變，仔細聆聽人民聲音和意志，否則類似事件只會一再重演，政府威信將蕩然無存。
報告指出，許多醫療高層官員接到民眾抱怨或投訴後，只會不情願地致歉，也未能完整解決投訴的問題，且有35%的人表示雖有投訴意願，卻因不會有效果而選擇保持沉默。衛生部發言人回應表示，政府承諾將改善公共服務品質。