【台灣醒報記者鄒焌弘台北報導】網購糾紛層出不窮。消基會18日表示，有87%的網路賣家提供的經營者資訊模糊不清，若發生交易糾紛，消費者恐求償無門；另有33%的賣家未提供7天商品鑑賞期，有違法之虞。更可怕的是，針對賣家自訂不合理的交易規定，主管機關並無罰則可施，有律師認為立法確有漏洞，希望主管機關能加強稽查，以導正網購亂象。
消基會每個月會將民眾的投訴進行統計並排出名次，秘書長雷立芬指出，電信服務消費爭議長居榜首，而網路購物的糾紛則常居第2或第3名。據消基會的統計，2013年受理的網購申訴案即超過500件。
【賣家資訊不完整】
鑑於網購消費糾紛頻傳，消基會2月初隨機從各大網路購物（拍賣）平台推薦或人氣商家進行抽樣，檢視15間網購賣家的「購物需知」、「退換貨規則」等資訊後發現，其中13家（87%）網購賣家未提供完整的企業經營者資訊、5家（33%）未提供7天商品鑑賞期。
經濟部依據《消費者保護法》，針對網路交易制定「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」規定。其中，應記載事項第1項即為「企業經營者資訊」，包括企業經營者的名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業所地址。
消基會發現，抽樣中僅有「BEST Men」、「東京奈奈」公布完整資訊，其餘13家的資訊都不完整。消基會擔心，賣家所公布的資訊不完整，屆時若發生消費糾紛，消費者恐怕求償無門。
【經濟部應稽查導正】
另外，依《消費者保護法》第19條規定，消費者購買商品享有7天鑑賞期。但此次消基會調查發現，僅有6家明確告知消費者有7天時間鑑賞，其中5家甚至表明不接受任何原因或個人觀感、認知（如與想像不符、不喜歡）等因素的退貨，明顯違反《消保法》。
律師徐則鈺指出，《消保法》對於網路賣家未提供完整的企業經營者資訊、未提供7天商品鑑賞期等都無罰則，他說，《消保法》主要是針對商品內容物進行管理，例如商品的安全性、合法性等，而對於賣家自訂的交易契約內容，則未設有相關處罰條例；徐則鈺認為這是網路交易亂象橫生的最主要原因，也是立法漏洞。
「但經濟部可依法要求業者改正交易規則！」徐則鈺呼籲經濟部應落實稽查，督導賣家修改不合理的交易契約，更應明確規範網路交易平台對賣家的管理義務及雙方責任歸屬問題，以提供安全的交易環境。
