台灣在少子化與老齡化夾擠下，社會各行各業普遍人力缺乏，勞力密集的長照服務人力需求急遽攀升，銜接人力一直填補不了。根據教育部統計，近幾年從五專到大學，已有超過十一所校系開始培育照護相關人才，長期照顧相關科系的學生數每年約一千名左右畢業生。
人力缺口靠移工
這使得長期照顧服務人力始終不足，以住宿機構人力缺口就超過二千人，如果加上居家照服員缺口，保守估計一年將近八千名人力缺口，長照人力荒是政府應該正視的課題。
然而現實情況是，長照本科學生進入實習場域後，最大的意外是發現，很多照服員非本科系，而是中高齡、二度就業婦女，住宿式機構主要又是移工，學生會覺得自己與移工做一樣的事情很沒意義「然後就跑了」。
其實照顧除了是一個具相當專業能力的工作外，並不是人人都做得來，需要大量體力、腦力、耐心、愛心和同理心，甚至更要靠意志力才能完成。筆者曾親眼見識照服員一天的工作內容，才明白她們的辛勞超乎我的想像。
退化長者難照顧
中心每天約照護三十位的長者，幾乎都有不同程度的退化徵狀；有中風的、半癱的，也有健忘的，大多是生活無法自理，使用鼻胃管、尿管、包尿布或坐輪椅的年長者，年紀從六、七十歲到高齡九十幾歲都有。有時遇到長輩心情不佳，不肯吃飯，需要好幾人輪番上陣，好說歹說、軟硬兼施，才能讓長者吃完一餐，而餐後清潔工作還等著呢。
其中照服員負荷最重之作業是搬抬長者，協助長者上下床及輪椅、洗澡作業等的轉移位作業，值得一提的是，目前的照服員在轉移位作業時主要仍是以徒手搬運為主。因為徒手搬運隨著長者體重增減、長者身體機能的差異，會導致照服員的作業姿勢不良、過度施力，及高重複動作等，極易造成作業傷害。
體能負擔大工時長
由此，可以看出照服員不只體能負擔大，也因為上班時間長，下班後的私人時間相對較少，加上工作壓力大，一般人很容易打退堂鼓。即使是相關科系的畢業生，實際投入後，也不一定能久待，一周內就放棄的大有人在。
居家服務員是一項專業職務，呼籲大家重視與珍惜，切莫再對照服工作有「把屎把尿」、看不起的刻板印象。畢竟若沒有他們看似微不足道的服務，或許很多家庭的日常作息就得停擺，升斗小民汲汲營營掙三餐，實在挪不出餘力看顧須時時盯著的長者。應由衷感謝這些照服員！