因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。

本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式。

只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！

我們從小就被教導謙虛是美德，正如常言道：「越是成熟的稻穗，越懂得彎腰」、「一個不懂謙虛的人會帶給人壞印象」、「謙虛是人際關係中的必備品」。這一類的話聽多了，使我們謙虛成習慣。但謙虛也需要懂得拿捏分寸，無論什麼事，過猶不及都不可。我一直這樣子強調：

別過度謙虛

「對話過度謙虛不是美德，堂堂正正地陳述自己的優點和意見，認可自己的優點，不要猶豫表達自己的想法，不要以為否定自己的優點、不表達自己的想法就是謙虛，這種態度反而會引起對方反感，影響溝通。」

有一個故事是關於一個因為過分謙虛而錯失心愛女人的男人。這個故事出自法國舞台劇作家埃德蒙･羅斯丹之手。有一個叫西哈諾･德･貝傑拉克的名劍客暨詩人，他愛上一個叫羅珊娜的女人，卻因自卑而不敢出現在她面前。

後來他寫下的情詩促成了羅珊娜和他的好友的姻緣，隨著時間流逝，面臨死亡陰影的朋友找到了他，說：「我會和羅珊娜相愛，都是因為你寫的詩，所以你快點去向她告白吧。」但西哈諾沒自信，又這樣過了十四年，直到死前才向羅珊娜告白，最終他沒能實現他的愛情。西哈諾終其一生都被包裝成謙虛的自卑所困，無法向心愛的女人敞開心扉，和她說話。

自卑被包裝成謙虛

這種情況在我們身邊並不少見。我和某位企業家夫人見面的時候，那位夫人的外貌和打扮都非常地時尚美麗，我一見到她就讚美她道：「您的皮膚就像二十多歲的人一樣，衣服也很適合今秋的流行趨勢呢。」我以為她會心情很好，但我的期望落了。

「才沒有，我皮膚哪裡好，最近大家皮膚都很好。這件衣服是認識的人送的，我想說丟掉太可惜，就試著穿一次看看。」聽她這麼說，我變得有點尷尬。這位夫人也被包裝成謙虛的自卑困住了，結果過度謙虛反而會讓對話對象產生不好的情緒。

在公司裡也不乏因為過度謙虛而引起誤會的情況。上司一定會把重要工作交給有能力的下屬，有一位職場上司看中一名出色的下屬，給了他機會，說道：「這次入社考試你拿了第一名，你要不要進企劃組負責重要項目？」「我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。」

謙虛未必天經地義

上司提出了參加重要項目的提議，而上司真的會認為給予這樣回覆的下屬是個「謙虛的人」嗎？絕對不會。上司原本期待得到的答案是「謝謝您這麼看好我，我會努力的。」結果期待破滅的上司怕自己看走眼，改找其他職員。過分謙虛是損人不利己的行為，尤其是在職場上。

有些人動不動把「都怪我」掛在嘴巴上，在聚會上，為了附和眾意，就有可能會犯錯。有時候自己明明沒犯錯，也習慣這樣說：「抱歉，是我有不足之處，是我錯了。」過度謙虛只是自卑而已。

不用道歉的事也當成是自己的錯，這種人只會被貼上不可信賴的標籤。美國前總統亞伯拉罕･林肯在任時會親手擦自己的皮鞋，他說：「謙虛是天經地義的。」不要把出自自卑心理的過度謙虛，和林肯言中的謙虛混為一談，因為過度謙虛只是把不天經地義的事誤當成天經地義罷了。

請肯定一點

「好像全力以赴了。」「你好像有不錯的成果。」「以後好像會做得更好。」這些話的共通點是「好像」。我們時常聽到「（什麼什麼）好像了……」或是「好像會（什麼什麼）」，大部分的人認為一天至少會說到一次「好像」，這種習慣用法沒關係嗎？

「好像」可以用在推測，或預想，或是出現不確定情況的時候，但很多人在不該用「好像」的時候，也任意濫用。上面的句子可以改成這樣：「全力以赴了。」「你有不錯的成果。」「以後會做得更好。」

這樣子說不是更簡潔明瞭嗎？刪去曖昧的推測性語氣，能讓語意變得明確。人們之所以會濫用「好像」，是因為對自己的話沒有信心，或覺得無可無不可的曖昧態度，或語無倫次，所以很多時候，人們在表達意見時老是愛加上「好像」，模糊掉自己的想法。

保持肯定順暢溝通

這種說話語氣會影響到自身印象，同時也會造成對話障礙。某人說話老是加上「好像」、「似乎」，誰會相信這個人是個有責任感的人，會信任他呢？要是一個男人對女友說：「親愛的，妳今天好像很漂亮。」「妳好像是聚會的人之中最漂亮的。」

女友會在意男友用詞，開始懷疑男友話中有話，「什麼啦，真的漂亮就說漂亮，為什麼要加『好像』？是隨便說說的嗎？」男友要準確說出：「妳是今天聚會的人之中最漂亮的。」「好像」也是職場的絆腳石，來看看一個上班族和他的上司的對話吧。

「辦公室氣氛好像不錯。」「這次的文件我好像做得很好。」這名上班族會因為不確實的態度，很難取得上司的信任。他要確實表達自己的立場，「辦公室氣氛不錯」、「這次的文件我做得很好」，才能保持與上司順暢的溝通。

展現自信

《今日我們是富人》（Today We Are Rich）的作家蒂姆･桑德斯（Tim Sanders）12指出，說話不要沒有自信。「最好不要使用讓人看起來沒自信的表達方式，這一類的表達方式將使對話陷入僵局，雙方只會停留在無意義的對答中。沒自信的人，就算和成功人士對話也會一無所獲。」

據蒂姆･桑德斯所言，沒自信的人經常使用「好像」、「大概」、「也許是」這一類的推測性單詞，但這種話會加強自己的優柔寡斷。在對話中，語無倫次會阻礙交流，唯有自信地表達自己的意見，才能和對方順利交流，心靈相通。

「金代理，你喜歡哪道菜？」「隨便都好。」這是職場午餐時間的常見對話。上司打算尊重員工的意見去挑選菜色，但如果員工說「隨便都好」，上司會怎麼想呢？在過去權威主義的垂直企業文化中，員工禮讓選擇權是理所當然的，員工豈敢當著上司的面挑菜色、選料理，那會顯得頑逆不遜，上司會問也只是基於表面禮貌罷了。

肯定句表現責任感

最近時代不同了，大部分的公司都非常重視員工們直率提出的意見，對於沒意見、回答「隨便都好」的員工，不僅不會被上司看好，還有可能被誤會。「這個人，看起來像有責任感，但原來不是，這個也好、那個也好，感覺像討厭承擔責任的人。」

情侶關係也是如此。男友和女友一起去吃美食餐廳，這時候，男友照顧女友，把菜單遞給女友問：「妳喜歡吃什麼？」這時候女友不能回答「隨便都好」，這絕對不是對一起吃飯的人的關懷，反倒會讓男友誤會。「每次吃飯都說隨便都好，看電影也是隨便都好，一起逛街買衣服也是隨便都好，妳是不是太不關心我了？是勉強和我交往的嗎？」

選擇困難難獨立

我曾經替一個新手講師進行演講教育，他動不動就會說「隨便都好」。我請他調整上課時間，在週末和平日中選一天的時候，或是請他挑選午餐菜色的時候，或要他選擇講課課程的時候，他總是優柔寡斷地表示：「隨便都好。」

這位新手講師的情況非常嚴重，我勸他接受諮商，結果他說他有依賴型人格障礙。他表現出了三種特點：一個人無法決定任何事、依賴他人作出重要決定，以及害怕自己下錯決定。

根據精神科醫生所言，說「隨便都好」的頻率太高，會被判斷為罹患「依賴型人格障礙」。依賴型人格障礙患者大多是在雙親膝下長大，即便長大成人，也很難獨立行動。

明確表達意見

這種患者無法自己下決定，有依賴他人的傾向。如果有人詢問他意見，他無法表達自己的意見，只會說隨便都好。後來那位新手講師一面接受精神科治療，一面在演講教育中學會自信地表達自身意見，隨著時間過去，他逐漸有了改變，幾個月後他開始能明確說出自己的意見。

上司問哪一個項目好的時候、異性朋友問喜歡哪一種活動的時候、朋友問要一起去度假的目的地的時候，不要回答「隨便都好」。「隨便都好」不是照顧對方的表現，要能明確表達自己的意見，才能避免對話產生誤會。(聿鎧/輯)

《聊天心理學》
作者：吳秀香 (心理研究所所長)
出版社：平安文化

其他書訊：
《社會主義：牛津短講》
作者：Michael Newman (倫敦城市大學榮譽教授)
出版社：左岸文化

一如自由主義的狀況，社會主義也有多樣的面貌，但都有共同的價值觀與核心目標：批判資本主義；對人類抱持樂觀的看法；相信社會有可能建立於平等主義、社會團結和合作之上。

本書探討了社會主義從法國大革命到今天的歷史演變、它與共產主義和社會民主主義的關係、在歷史上及在世界各地的不同表現形式，並以瑞典社會民主主義和古巴共產主義的案例研究，提供社會主義價值觀實踐的例子。並述及20世紀中期「新左派」的興起──包括女權主義、綠色運動，以及激進的反資本主義和氣候正義運動興起對社會主義的挑戰。在全球面臨嚴峻考驗的今天，社會主義依然可能提供解方。

《開啟高效人生的心理課》
作者：黃揚名 (輔仁大學心理系副教授)
出版社：商周出版

「生活中的心理學博士」黃揚名在書中開宗明義告訴讀者：高效並不是在同樣的時間完成很多事情，而是好好把自己想做的事情做好，然後熱情地擁抱你的生活。除了分享一些他常用的高效工作法則，列舉有科學實證支持的成功經驗之外，他也逐一剖析自己失敗的經歷，具體提出實踐高效人生的各種方法，從心理學觀點一一點出實際可行的解決之道。

空想無益，只有自己真正試過，才能體會心理學原來這麼好用！想清楚你為什麼要當一個高效的人，確認自己對人生的規劃，想要成為高效人並不難。翻開書，先做個小測驗，找到適合自己的切入點，循序漸進，讓高效成為你做事情的一種習慣！

《沒有公主命，就不要有公主病》
作者：歸海逸舟 (暢銷作家)
出版社：崧燁文化

在過去，女性的後半人生取決於婚配好壞，女人不必讀太多書、不必擁有自己的事業；到了21世紀的今天，仍一味將希望寄託於男人身上，夢想釣金龜婿……醒醒吧！沒有人有義務承擔妳的幸福！自己都不尊重自己，又怎麼能要求別人尊重妳？

作家吳爾芙說：「女人的獨立是從擁有自己的房間開始的。」這裡的房間象徵著一切物質生活，身為現代女性，完全可以做到經濟獨立，這樣既不必仰賴男人，也不必委屈求全、凡事看男人臉色。現代女性講求獨立自主、不再依附於男性，本書將透過一週的時間，從外表管理到培養內在涵養，幫助各位女性讀者尋找並提升自身價值，打造出自信大方又活力十足的妳。