《聊天心理學》

醒報編輯 2022/07/31 21:16 點閱 2477 次

因為我們都用自己的認知去看待周遭的人,沒有考慮到對方的心情,才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會,建立良好的人際關係,就必須先了解人與人之間的「心理」。

本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」,從利用「霍桑效應」給予對方關心,就算不催促對方也能獲得我們想要的東西;到根據對方的語氣,迎合對方有興趣的話題,展開有效率對話的「相似法則」;乃至運用「性向中心對話法」,按照對方的性別和性向改變對話方式。

只要掌握對方的心理,採取相對應的正確說話方式,你也能成為「跟誰都能聊得來」的人,人際關係從此無往不利!

我們從小就被教導謙虛是美德,正如常言道:「越是成熟的稻穗,越懂得彎腰」、「一個不懂謙虛的人會帶給人壞印象」、「謙虛是人際關係中的必備品」。這一類的話聽多了,使我們謙虛成習慣。但謙虛也需要懂得拿捏分寸,無論什麼事,過猶不及都不可。我一直這樣子強調:

別過度謙虛

「對話過度謙虛不是美德,堂堂正正地陳述自己的優點和意見,認可自己的優點,不要猶豫表達自己的想法,不要以為否定自己的優點、不表達自己的想法就是謙虛,這種態度反而會引起對方反感,影響溝通。」

有一個故事是關於一個因為過分謙虛而錯失心愛女人的男人。這個故事出自法國舞台劇作家埃德蒙・羅斯丹之手。有一個叫西哈諾・德・貝傑拉克的名劍客暨詩人,他愛上一個叫羅珊娜的女人,卻因自卑而不敢出現在她面前。

後來他寫下的情詩促成了羅珊娜和他的好友的姻緣,隨著時間流逝,面臨死亡陰影的朋友找到了他,說:「我會和羅珊娜相愛,都是因為你寫的詩,所以你快點去向她告白吧。」但西哈諾沒自信,又這樣過了十四年,直到死前才向羅珊娜告白,最終他沒能實現他的愛情。西哈諾終其一生都被包裝成謙虛的自卑所困,無法向心愛的女人敞開心扉,和她說話。

自卑被包裝成謙虛

這種情況在我們身邊並不少見。我和某位企業家夫人見面的時候,那位夫人的外貌和打扮都非常地時尚美麗,我一見到她就讚美她道:「您的皮膚就像二十多歲的人一樣,衣服也很適合今秋的流行趨勢呢。」我以為她會心情很好,但我的期望落了。

「才沒有,我皮膚哪裡好,最近大家皮膚都很好。這件衣服是認識的人送的,我想說丟掉太可惜,就試著穿一次看看。」聽她這麼說,我變得有點尷尬。這位夫人也被包裝成謙虛的自卑困住了,結果過度謙虛反而會讓對話對象產生不好的情緒。

在公司裡也不乏因為過度謙虛而引起誤會的情況。上司一定會把重要工作交給有能力的下屬,有一位職場上司看中一名出色的下屬,給了他機會,說道:「這次入社考試你拿了第一名,你要不要進企劃組負責重要項目?」「我憑什麼?我沒那麼厲害,我沒信心。」

謙虛未必天經地義

上司提出了參加重要項目的提議,而上司真的會認為給予這樣回覆的下屬是個「謙虛的人」嗎?絕對不會。上司原本期待得到的答案是「謝謝您這麼看好我,我會努力的。」結果期待破滅的上司怕自己看走眼,改找其他職員。過分謙虛是損人不利己的行為,尤其是在職場上。

有些人動不動把「都怪我」掛在嘴巴上,在聚會上,為了附和眾意,就有可能會犯錯。有時候自己明明沒犯錯,也習慣這樣說:「抱歉,是我有不足之處,是我錯了。」過度謙虛只是自卑而已。

不用道歉的事也當成是自己的錯,這種人只會被貼上不可信賴的標籤。美國前總統亞伯拉罕・林肯在任時會親手擦自己的皮鞋,他說:「謙虛是天經地義的。」不要把出自自卑心理的過度謙虛,和林肯言中的謙虛混為一談,因為過度謙虛只是把不天經地義的事誤當成天經地義罷了。

請肯定一點

「好像全力以赴了。」「你好像有不錯的成果。」「以後好像會做得更好。」這些話的共通點是「好像」。我們時常聽到「(什麼什麼)好像了……」或是「好像會(什麼什麼)」,大部分的人認為一天至少會說到一次「好像」,這種習慣用法沒關係嗎?

「好像」可以用在推測,或預想,或是出現不確定情況的時候,但很多人在不該用「好像」的時候,也任意濫用。上面的句子可以改成這樣:「全力以赴了。」「你有不錯的成果。」「以後會做得更好。」

這樣子說不是更簡潔明瞭嗎?刪去曖昧的推測性語氣,能讓語意變得明確。人們之所以會濫用「好像」,是因為對自己的話沒有信心,或覺得無可無不可的曖昧態度,或語無倫次,所以很多時候,人們在表達意見時老是愛加上「好像」,模糊掉自己的想法。

保持肯定順暢溝通

這種說話語氣會影響到自身印象,同時也會造成對話障礙。某人說話老是加上「好像」、「似乎」,誰會相信這個人是個有責任感的人,會信任他呢?要是一個男人對女友說:「親愛的,妳今天好像很漂亮。」「妳好像是聚會的人之中最漂亮的。」

女友會在意男友用詞,開始懷疑男友話中有話,「什麼啦,真的漂亮就說漂亮,為什麼要加『好像』?是隨便說說的嗎?」男友要準確說出:「妳是今天聚會的人之中最漂亮的。」「好像」也是職場的絆腳石,來看看一個上班族和他的上司的對話吧。

「辦公室氣氛好像不錯。」「這次的文件我好像做得很好。」這名上班族會因為不確實的態度,很難取得上司的信任。他要確實表達自己的立場,「辦公室氣氛不錯」、「這次的文件我做得很好」,才能保持與上司順暢的溝通。

展現自信

《今日我們是富人》(Today We Are Rich)的作家蒂姆・桑德斯(Tim Sanders)12指出,說話不要沒有自信。「最好不要使用讓人看起來沒自信的表達方式,這一類的表達方式將使對話陷入僵局,雙方只會停留在無意義的對答中。沒自信的人,就算和成功人士對話也會一無所獲。」

據蒂姆・桑德斯所言,沒自信的人經常使用「好像」、「大概」、「也許是」這一類的推測性單詞,但這種話會加強自己的優柔寡斷。在對話中,語無倫次會阻礙交流,唯有自信地表達自己的意見,才能和對方順利交流,心靈相通。

「金代理,你喜歡哪道菜?」「隨便都好。」這是職場午餐時間的常見對話。上司打算尊重員工的意見去挑選菜色,但如果員工說「隨便都好」,上司會怎麼想呢?在過去權威主義的垂直企業文化中,員工禮讓選擇權是理所當然的,員工豈敢當著上司的面挑菜色、選料理,那會顯得頑逆不遜,上司會問也只是基於表面禮貌罷了。

肯定句表現責任感

最近時代不同了,大部分的公司都非常重視員工們直率提出的意見,對於沒意見、回答「隨便都好」的員工,不僅不會被上司看好,還有可能被誤會。「這個人,看起來像有責任感,但原來不是,這個也好、那個也好,感覺像討厭承擔責任的人。」

情侶關係也是如此。男友和女友一起去吃美食餐廳,這時候,男友照顧女友,把菜單遞給女友問:「妳喜歡吃什麼?」這時候女友不能回答「隨便都好」,這絕對不是對一起吃飯的人的關懷,反倒會讓男友誤會。「每次吃飯都說隨便都好,看電影也是隨便都好,一起逛街買衣服也是隨便都好,妳是不是太不關心我了?是勉強和我交往的嗎?」

選擇困難難獨立

我曾經替一個新手講師進行演講教育,他動不動就會說「隨便都好」。我請他調整上課時間,在週末和平日中選一天的時候,或是請他挑選午餐菜色的時候,或要他選擇講課課程的時候,他總是優柔寡斷地表示:「隨便都好。」

這位新手講師的情況非常嚴重,我勸他接受諮商,結果他說他有依賴型人格障礙。他表現出了三種特點:一個人無法決定任何事、依賴他人作出重要決定,以及害怕自己下錯決定。

根據精神科醫生所言,說「隨便都好」的頻率太高,會被判斷為罹患「依賴型人格障礙」。依賴型人格障礙患者大多是在雙親膝下長大,即便長大成人,也很難獨立行動。

明確表達意見

這種患者無法自己下決定,有依賴他人的傾向。如果有人詢問他意見,他無法表達自己的意見,只會說隨便都好。後來那位新手講師一面接受精神科治療,一面在演講教育中學會自信地表達自身意見,隨著時間過去,他逐漸有了改變,幾個月後他開始能明確說出自己的意見。

上司問哪一個項目好的時候、異性朋友問喜歡哪一種活動的時候、朋友問要一起去度假的目的地的時候,不要回答「隨便都好」。「隨便都好」不是照顧對方的表現,要能明確表達自己的意見,才能避免對話產生誤會。(聿鎧/輯)

《聊天心理學》
作者:吳秀香 (心理研究所所長)
出版社:平安文化

其他書訊:
《社會主義:牛津短講》
作者:Michael Newman (倫敦城市大學榮譽教授)
出版社:左岸文化

一如自由主義的狀況,社會主義也有多樣的面貌,但都有共同的價值觀與核心目標:批判資本主義;對人類抱持樂觀的看法;相信社會有可能建立於平等主義、社會團結和合作之上。

本書探討了社會主義從法國大革命到今天的歷史演變、它與共產主義和社會民主主義的關係、在歷史上及在世界各地的不同表現形式,並以瑞典社會民主主義和古巴共產主義的案例研究,提供社會主義價值觀實踐的例子。並述及20世紀中期「新左派」的興起──包括女權主義、綠色運動,以及激進的反資本主義和氣候正義運動興起對社會主義的挑戰。在全球面臨嚴峻考驗的今天,社會主義依然可能提供解方。

《開啟高效人生的心理課》
作者:黃揚名 (輔仁大學心理系副教授)
出版社:商周出版

「生活中的心理學博士」黃揚名在書中開宗明義告訴讀者:高效並不是在同樣的時間完成很多事情,而是好好把自己想做的事情做好,然後熱情地擁抱你的生活。除了分享一些他常用的高效工作法則,列舉有科學實證支持的成功經驗之外,他也逐一剖析自己失敗的經歷,具體提出實踐高效人生的各種方法,從心理學觀點一一點出實際可行的解決之道。

空想無益,只有自己真正試過,才能體會心理學原來這麼好用!想清楚你為什麼要當一個高效的人,確認自己對人生的規劃,想要成為高效人並不難。翻開書,先做個小測驗,找到適合自己的切入點,循序漸進,讓高效成為你做事情的一種習慣!

《沒有公主命,就不要有公主病》
作者:歸海逸舟 (暢銷作家)
出版社:崧燁文化

在過去,女性的後半人生取決於婚配好壞,女人不必讀太多書、不必擁有自己的事業;到了21世紀的今天,仍一味將希望寄託於男人身上,夢想釣金龜婿……醒醒吧!沒有人有義務承擔妳的幸福!自己都不尊重自己,又怎麼能要求別人尊重妳?

作家吳爾芙說:「女人的獨立是從擁有自己的房間開始的。」這裡的房間象徵著一切物質生活,身為現代女性,完全可以做到經濟獨立,這樣既不必仰賴男人,也不必委屈求全、凡事看男人臉色。現代女性講求獨立自主、不再依附於男性,本書將透過一週的時間,從外表管理到培養內在涵養,幫助各位女性讀者尋找並提升自身價值,打造出自信大方又活力十足的妳。