《就你最聰明!:走出畫地自限的傲慢與偏見,Big 4資深顧問的職場心理學》

醒報編輯 2021/06/14 08:08 點閱 18283 次

世上所有人,都是「在自己所見的世界裡,做合理的選擇」,但正如俗諺所說:在一千個人眼裡有一千個哈姆雷特;你眼中的常識,也不盡然等於別人的常識。職場中的種種地雷自也難以避免。

但身在職場之中,你終究無法單打獨鬥,能否順利在職場上與大家和平共存,甚至脫穎而出,關鍵就在於──對於「不理解」的事物,願不願意「試著理解」!

所有煩惱都是人際關係的煩惱,職場亦然,既然避不開也逃不了,不如正面迎擊!在全球最大會計師事務所擔任諮詢顧問長達十二年的安達裕哉,在本書裡從行為經濟學、心理學角度切入,帶你避開職場思考誤區、開創先機!

罵別人「笨蛋」絕不是一個值得讚揚的行為,然而遺憾的是我們無法否認現實社會中,確實有「笨蛋」。但所謂的「笨蛋」,究竟是什麼樣的一種人?而「笨蛋」又是什麼呢?東京大學的名譽教授,曾在解剖學者養老孟司的《愚蠢之壁》中,寫出如下的意見:「只要說得出來就懂」是天大的謊言。

人都有「笨蛋狀態」

可以說,對於自己不想知道的事,便自動去阻斷資訊,這裡就存在著一堵牆,這也是一種「愚蠢之壁」。「笨蛋」對於不想知道的事就不聽,所以有理也講不清。心理學上所說的「確認偏誤」(confirmation bias)和這個想法極為相近。

例如「明明平常是個好人,為什麼只要一提到足球的輸贏,就會變得那麼固執不講理……」、「工作能力那麼強的社長,只要一向他提出數據下滑的報告,他就會不分青紅皂白地發火,怪我說『是因為你不夠用心』……」、「那個學者開始參與政治活動後就劣化了呢!變得無法客觀判斷。」等。

並不是世間存在著「笨蛋」,而是任何人都有處於「笨蛋狀態」的時候。換句話說,所謂的「笨蛋」是大腦發生特定作用的「狀態」。只要了解笨蛋的真貌,平時就不斷訓練自己客觀思考,就可以盡可能避免「笨蛋的狀態」。

接受笨蛋存在的現實

話雖這麼說,人類的認識必定有所侷限,無論如何總難以避免主觀。無論任何情況下,要證明百分之百的正確性根本不可能,標榜完全客觀才是最可疑的行為。因此,「笨蛋」不可能從世上消失,就原理來看是不可能的。

我們所能做的,是接受「笨蛋」。更進一步來說,不是「追求真實」,而是「接受笨蛋存在的現實」,才是謀生處世最重要的一件事。就像有句俗話說的「只要使用得當,傻瓜和剪刀都能派上用場」,所謂人盡其才、物盡其用。

就如上述的說明,笨蛋往往不會有遲疑猶豫。笨蛋的極致常是偏執狂,偏執狂的能量,具有非常強大的力量,有時甚至可以不顧性命。而且,也有人提出「創業時最好當個笨蛋」的建議。笨蛋的狀態,是能量的泉源、熱情的笨蛋、有時也是一種活力的展現。

換句話說,與笨蛋是否能和平共存,關鍵在於能否把「定見」用在正面的地方。笨蛋在誕生正義的同時,也會誕生偏見,這種情況便是一把兩面刃的劍。只要牢記這句話,「笨蛋」也能成為社會的必要元素。

不想理解而拒絕聆聽

我在從事顧問工作時,很驚訝竟然有那麼多人「聽不懂我要表達的是什麼」。但是上司卻對我說:「對方不懂你要表達什麼,那是你的錯。」我說出自己的不滿時,主管很嚴厲地教訓我:「我不管你的情況是什麼,你用國中生也可以理解的標準去說明。不管是文章還是資料都一樣!」

但是,我當時卻認為:「這麼做對社會人士豈不是很失禮嗎?」把成人當國中生對待,讓我覺得很難為情。不過,後來讀了養老孟司所寫的《愚蠢之壁》之後,我對上司所說的,多少有些理解。

我們在生活中常可以遇到,和不想知道而拒絕聆聽的人,有理講不清的狀況。這種情況擴展時,引起的就是戰爭、恐怖攻擊、民族或宗教間的紛爭,比方說伊斯蘭基本教義派和美國之間的對立,雖然規模很大,其實是同樣的原理產生的。

AI機器人的研究

稍微困難的事就不想去理解、想避免麻煩的事情。因此,不想知道的事就拒絕傾聽,這世上有很多這樣的人。上司指出的「用國中生也可以理解的標準去說明」、「一定要讓對方願意聽得進去」是從事顧問生意必要的條件,的確是我犯了錯。

在我讀了AI研究者的著作《當AI機器人考上名校》後,我更是有極大的感觸。這是由「AI機器人是否能考上東大」的研究計畫聞名的數學家新井紀子出版的著作。這個研究計畫內容是2011年國立情報學研究所開始的「機器人是否能考上東大」。

直到2016年在大學入試中心考試都取得高分,以2021年通過東大入學考試為目標的「東 Robo 君」的AI(人工智能)開發持續地進行。這本書大致可分為前半及後半,前後的氛圍截然不同。

無法理解題目意思

前半主要是有關提供給AI的正確資訊。雖然引起「AI將超越人類」的騷動,但其實是杞人憂天,因此書中的前半進行了AI的原理說明。書中說明了許多技術上的規範,以結論來說,AI的弱點如下:

「AI無法理解『意思』。」比方說,蘋果的 Siri 無法辨別「附近好吃的義大利料理餐廳」和「附近難吃的義大利料理餐廳」。因此,在現階段判斷AI「無法獲得考上東大所需的知性」。

然而,問題出在後半。這本書應該關注的焦點不是AI是否能考上東大,而是這項AI研究中獲得的副產品—那就是實際上「有相當多學生考試成績輸給應該不了解『意思』的AI」,這是怎麼回事呢?

很多學生讀不懂教科書

假設「是否有相當多的學生,其實並未好好地研讀教科書」,為了證明這個假設,在各地學校讓學生接受閱讀能力測驗,調查其中傾向。測驗問題的解答並不需要具備專業知識,只要有閱讀能力就可以判斷。

這本書中分析從許多學校測驗獲得的結果,導出「有很多讀不懂教科書的學生」之結論。為什麼會發生這樣的狀況呢?其中一個原因是「只要出現沒看過的詞彙,就直接跳過的閱讀習慣」。也就是說,「讀不懂的孩子」,在閱讀時只是隨便找出「容易懂的部分」,擅自以自己的方式解讀。

這和我一開始說的《愚蠢之壁》極為類似。網路上各式各樣的文章發表後,隨即會出現形形色色的留言形成回饋。不論對於文章是抱持著贊同或反對的觀點,這本身並沒有問題,問題在於有許多留言,讓人不禁感到納悶「為什麼這篇文章會產生這樣的留言?」

解讀力強理解快

其中有些留言很明顯的是「這個留言根本沒有讀這篇文章吧?」這麼說很難聽,通常用「愚蠢之壁」一句話就能解釋。然而,光這麼指責也無濟於事,不但會引起紛爭,也毫無建設性。

但是,讀了這本書後就能清楚明白。之所以常會看到太過不可思議的留言,就是因為「也有很多成人沒有好好地閱讀」。據說「基礎的讀解能力左右人生」,因為這對於獲得新知識的速度會有很大的影響。

的確,我也曾經從補習班的老師那裡聽說,國語成績好的學生,要讓其他科目的成績進步也會比較容易。這應該也和「能夠確實閱讀題目」有關吧?知識的獲得必要的是「讀解能力」。「八成的高中生考試輸給AI」,暗示著大量的勞動人力,未來將有可能被AI取代。因此這本書才會闡述「孩子應當要養成讀解能力」,我也有同樣的想法。

「想獲得英語能力」的人在增加當中,然而,前提是母語若沒有達到一定的程度,即使會說英語,談話內容照樣很貧乏。想打破「愚蠢之壁」,首先必須訓練成人充分運用母語。

(興韻/輯)

《就你最聰明!:走出畫地自限的傲慢與偏見,Big 4資深顧問的職場心理學》
作者: 安達裕哉
出版社:方舟文化