中國信託銀行總經理陳佳文（右）表示，產學合作案是中信人才培養的敲門磚，希望培養更多AI人才。（photo by 祝潤霖／台灣醒報）
【台灣醒報記者祝潤霖台北報導】「透過表情來讀出客戶的情緒，對風險管理會有很大幫助。」台大AI研究中心24日宣布與中信銀行產學合作，中信總經理陳佳文表示，中信銀原有的智慧客服將進一步升級，未來不但能做人臉辨識，還可判讀客戶表情甚至情緒，讓服務能在顧客開口表達前就到位，邁入真正AI時代。
「透過產學合作案，希望能招募更多AI人才。」科技部台灣大學人工智慧研究中心執行長杜維洲表示，台大AI中心跨9學校，融入清、交、元、師等教授的研究能量，轄下32個計畫團隊，平均每個老師有4件產學合作案。中信本身就成立了數據中心，但仍大力培養人才，讓金融服務有更多專業團隊投入題目分析。
「產學合作案是中信人才培養的敲門磚。」中國信託銀行總經理陳佳文表示，藉由台大處理自然語言的技術，在中信既有的智能客服平台上，還能偵測客戶可能的需求，在文件的判讀上也能節省許多工作人力。期待結合學界研發能量，讓有技術、懂理論的資工人才能透過合作案，升級成懂金融、能應用的金融科技人才。
台灣大學人工智慧研究中心提供研究成果，讓金融客服向情緒偵測的大未來提升。（photo by 祝潤霖／台灣醒報）
