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(短波)顧客表情辨識服務 台大中信產學合作

祝潤霖 2020/02/24 18:58 點閱 5153 次
中國信託銀行總經理陳佳文(右)表示,產學合作案是中信人才培養的敲門磚,希望培養更多AI人才。(photo by 祝潤霖/台灣醒報)
中國信託銀行總經理陳佳文(右)表示,產學合作案是中信人才培養的敲門磚,希望培養更多AI人才。(photo by 祝潤霖/台灣醒報)

【台灣醒報記者祝潤霖台北報導】「透過表情來讀出客戶的情緒,對風險管理會有很大幫助。」台大AI研究中心24日宣布與中信銀行產學合作,中信總經理陳佳文表示,中信銀原有的智慧客服將進一步升級,未來不但能做人臉辨識,還可判讀客戶表情甚至情緒,讓服務能在顧客開口表達前就到位,邁入真正AI時代。

「透過產學合作案,希望能招募更多AI人才。」科技部台灣大學人工智慧研究中心執行長杜維洲表示,台大AI中心跨9學校,融入清、交、元、師等教授的研究能量,轄下32個計畫團隊,平均每個老師有4件產學合作案。中信本身就成立了數據中心,但仍大力培養人才,讓金融服務有更多專業團隊投入題目分析。

「產學合作案是中信人才培養的敲門磚。」中國信託銀行總經理陳佳文表示,藉由台大處理自然語言的技術,在中信既有的智能客服平台上,還能偵測客戶可能的需求,在文件的判讀上也能節省許多工作人力。期待結合學界研發能量,讓有技術、懂理論的資工人才能透過合作案,升級成懂金融、能應用的金融科技人才。
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台灣大學人工智慧研究中心提供研究成果,讓金融客服向情緒偵測的大未來提升。(photo by 祝潤霖/台灣醒報)



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