拿下第92屆奧斯卡金像獎4項大獎的《寄生上流》，去年在台灣上映時的廣告詞上寫著「比怪物更駭人的是人性！」看過這部錯綜複雜瘋狂轉折的全新家庭悲喜劇的電影，相信不少人認同電影的這句廣告詞。
一場疫疾洞見人性
當然，人性不只有奇怪黑暗，而有不同的層面。新近引發全球恐慌的2019年新型冠狀病毒肺炎（以下稱新冠肺炎）一路爆發、蔓延的過程中，人們也確實見識到人性各種良善與自私的表現；一場疫疾，看盡了世人的愛恨嗔癡。
例如，對台灣來說，儘管新冠肺炎的疫情的控制較其他國家來說，成效算是不錯的，台灣的公衛水準高，照理說，台灣人應該不致於太過恐慌才對。
沒想到從除夕之前，台灣就爆發了口罩之亂，且一直延燒，不但民眾搶買口罩的狂潮，至今還沒有看到消退的跡象，還一路向消毒酒精、棉花、紗布等醫療用品蔓延，甚至連衛生紙、紙尿布等相關用品，也都快速被民眾搶購一空。
人心浮動理性消退
當公共場所發生火災時，真正被火燒死的人數，往往不及被踩死的人。火災帶來惶恐，惶恐中人們拚命奔逃，方向不見得正確，甚至形成互相踩踏，結果帶來重大的死傷。
疫疾發生時，惶恐佔據了許多人的心思意念，搶奪資源的下意識動作，甚至比病毒傳播得更快！這就是為什麼在抗疫的過程中，社會心理與抗疫物資供應和分配，都非常重要，因為在人心浮動之下，理性後退，情緒就主導了社會氛圍，這個時候似乎政府再怎麼宣傳都不容易導正已經形成偏執的集體瘋狂了。
因此，政府官員必須謹言慎行，所有的政策都需要推敲再三，有把握的話才能說，說了就要負責，因為一旦官員輕率承諾卻又食言，讓人民對政府失去信心和信任，結果難以收拾。
蘇揆言行民眾檢驗
平心而論，截至目前，蔡政府的防疫工作中，以衛福部長陳時中為代表的公衛行政部份，政策明快確實，表現很優秀，而以行政院長蘇貞昌為主導的經濟行政部份，則相當令人失望。必須說，目前民眾的搶購潮，乃至於引發社會爭議的「醫療人員支持政府堅守防疫底線」連署行動，或多或少都與蘇貞昌不當的言行有關。
作為內政的最高行政首長，兩岸事務其實不在蘇貞昌的職責範圍內，實在沒有必要時不時去涉及相關的議題，特別是，他的表達方式常常冷酷不帶情感，容易造成誤解。
防疫的工作不只是只有確保口罩、消毒酒精等物資供應無虞，民眾的心理層面也很需要正面、良善話語的澆灌；同時，政府高層官員也最好不要老是扳著一張臉，讓人越看越緊張。
柔和表情良善話語
建議蘇貞昌，如果基於性格和職責，實在不容易口出良言，那是不是最好就儘量少公開說話，以期不增添社會的對立氣氛與負面能量。
蘇貞昌自詡帶領的是「會做事的內閣」，那不妨就好好的多做點事吧！有做事，民眾一定會點滴在心頭，閣揆的相片未必需要不斷出現在每一個廣告上面啊！換個廣告代言人吧，或許民眾想看到更柔和些的面部表情呢。