薩提爾冰山模式
薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。
鐵達尼號，一艘巨大的郵輪，於一九一二年首航時碰撞冰山，因而沉沒於海底，死亡人數超越一千五百人，是二十世紀最大的船難。這個歷史性的船難，被導演詹姆斯‧卡麥隆拍成電影，獲得票房上巨大成功。
將船難融入雋永愛情，那是說故事的能力，故事可以用各種方式說，即使故事的結局相同，不同的敘說方式，影響人各有不同，甚至相同的敘說，對每個人影響也不同，因為每個人都是一座冰山，故事撞擊冰山帶來各種可能。
至於鐵達尼號為何撞上冰山？專家也無定論，歷來有不少說法流傳，因為真相隨著鐵達尼號沉沒了，即使鐵達尼號船上所有人活著，也未必知道真相為何？或者該問的是，從鐵達尼號撞冰山的事件，抽出的蛛絲馬跡，歸納出來的結論，我想得到什麼結果？對我有什麼影響？
上述一連串的疑問，是本書闡述的主題，理解潛藏水面下的冰山，才不會讓彼此陷入災難的漩渦。
隱喻式的冰山
本書要介紹的溝通方式，是薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。
因為人們常從冰山一角，順著既定的思維詮釋，經年累月受苦而不覺察。透過冰山的探索，對於自己與他人重新理解，重新選擇適合的應對方式。
冰山是一種隱喻，我學習的薩提爾模式，亦將人隱喻為一座冰山，因此發展成一套冰山模式。若要介紹冰山模式，由簡至繁需詳盡解釋，我不一定能詮釋完整，因此在詮釋冰山模式之前，先看一則大家耳熟能詳的故事。
只看到表像的危險故事
一對男女結婚了，媽媽生下小孩，卻因難產而死。爸爸傷心之餘，日子仍要過下去。所幸孩子存活了，身邊還有一條狗為伴，這隻狗兒忠心耿耿，而且善解人意。
一天男人出門趕集，遇上大雪封路，當日無法回家。第二天雪停了，男人心裡記掛著孩子，好不容易趕回家了。男人拖著疲憊的身軀，還未進家門呢，狗兒已經出門迎接主人。男人趕忙將房門推開，發現屋中一片狼藉，孩子竟然不見了。男人看見屋內到處是血，孩子睡覺的床也是血。男人再回頭看狗兒，狗兒滿口也都是血！
男人一時憤怒驚恐極了，這條狗竟然咬死小主人？沒料到這狗兒會獸性大發，甚至吃了自己的孩子。
男人看見屋裡的一把斧頭，拿起斧頭朝狗劈落，狗兒立刻被劈死。男人看著手上的斧頭，看著淩亂屋裡的一切，看著倒地的狗兒，心裡也淩亂不堪。與此同時，男人聽見床下孩子的哭聲，隨後男人看見孩子爬出來。男人一把抱起小孩，看見孩子身上有血跡，但未受到任何傷害。
男人感到非常詫異，究竟是怎麼一回事呢？男人仔細察看狗的身體，這才發現狗兒右腿被扯下一塊肉，正淌著血呢！但是他剛剛太慌亂，並沒有看見這點。
男人再次環顧屋子，發現屋子角落躺著一隻狼，那頭狼已經氣絕多時，狼嘴裡還叼著狗腿扯下的肉。男人這時拼湊出真相了，原來狗兒救了小主人，負傷仍奮力將狼打擊垮。正當狗兒迎接主人返家，卻被莽撞的男人誤殺。
淩亂的屋子，狗兒滿口是血→這是冰山一角，需要仔細審視，才能一窺冰山全貌。我以這個小故事，詮釋冰山模式，只是最簡單的詮釋法，不能完整詮釋冰山模式為何？因為冰山不只是表面，而男人與狗的故事，只是在事件上著墨，但可見冰山一角的侷限。
生活中的冰山對話
熙來攘往的市場，攤商忙著生意，人們挑選各式蔬果魚肉，乃是日常生活的一幕。到了現今的社會，人潮都跑到賣場、超商與網路上頭，年輕人不喜歡潮濕雜亂的市場，但是傳統市場有其韻味。攤販前一位三歲男孩，也許嘗過銀絲糖的滋味，剛剛見他引頸企盼，歡樂開心的神情，下一秒卻哭了起來，發生什麼事了呢？
男孩手上拿著銀絲糖，放聲哇哇大哭，媽媽不懂孩子怎麼了？
媽媽反覆問著男孩，鬧不清發生什麼事？媽媽不耐煩的罵：「你不是說想吃嗎？現在又不要吃了。不吃就不要吃啦……」媽媽將銀絲糖搶走了，孩子哭得有點兒急促，夾雜吼著：「我要吃！」媽媽很生氣的說：「這樣也不要！那樣也不要！你是要怎樣啦……」我正一旁猶豫著，要不要買一份銀絲糖，回憶孩提時的甜蜜。未料遇見母子這一幕，男孩的哭泣樣貌，勾起我童年的片段記憶，來自大人不理解我，也來自我常不懂表達？
我看著無奈的媽媽，送給她關懷的眼神，並且在男孩前方蹲下來。我專注地看著男孩，停頓五秒左右，握著男孩的手，感覺他能接收我關心，哭聲轉為抽抽噎噎的委屈。我緩緩地問他：「弟弟呀！你還好嗎？」男孩被我一問，眼淚再次大量流出，但是哭聲不是憤怒，而是一股委屈。我停頓了一下，再緩緩的問他：「你看起來很難過，也很著急，是嗎？」男孩哭聲收斂，對著我點點頭。
我專注和諧的問：「發生什麼事啦？」孩子指著攤商的糖，說著：「我要吃糖糖。」
我指著媽媽手上的糖：「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」孩子搖搖頭說：「不要！」我有點兒明白了，緩緩的問男孩：「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」孩子再次點點頭，表情舒緩了許多。「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」孩子稚嫩的聲音，指著那根糖：「糖糖掉地上……髒髒。」我看站起來審視糖，看見糖霜上頭，的確有一些髒汙。我和孩子核對：「糖糖掉在地上嗎？」孩子點點頭。
媽媽終於搞清楚狀況，很懊惱老闆不講究衛生，也覺得老闆不夠誠實。一方面也生氣孩子，怎麼不早點說清楚？媽媽對我很好奇，只問了幾句話而已，怎麼孩子就說清楚了？我與男孩的問話，除了需要耐心傾聽，還有非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容羅列於後，是否能歸納一個方向？
彈奏冰山的方式
藉由上述例子，能簡單介紹「彈奏」冰山的方式。男孩的行為是哭鬧，不斷的說不要，但是他說不清楚。媽媽知道男孩著急，卻未「理會」他的「著急」，而是應對他的「行為」。讀者不妨重新檢視，媽媽回應男孩的語言？都在冰山的哪一個層次？也不妨重新思索，自己會如何應對男孩？你的應對又在哪一層次？因此若以男孩的冰山看來，媽媽一直回應的部分，是男孩冰山上層的「行為」。我蹲下了身子，聲音專注而沈穩，說話時而停頓，有助於男孩「感受」穩定。我回應男孩的語言，從核對他的「感受」開始：著急、難過。男孩的情緒穩定了，靜下來表達「不要」。
男孩表達「不要」吃糖，這是「期待」的層次。但是媽媽問男孩時，男孩不也是說不要嗎？這有什麼差別呢？男孩在表達「不要」時，混和著情緒、期待、觀點，但未被一一釐清，表現於行為就是哭鬧。但是當我回應「感受」時，男孩比較冷靜的表達「期待」，因此我進一步在期待上釐清。男孩靜下來了，也被傾聽了之後，也就能清楚說明「期待」：髒了的銀鬚糖不要吃。這句話的背後，帶著一個「觀點」：髒了的銀鬚糖不能吃。當孩子出現某個行為，或者說出某個事件，對話的人可以詢問「行為」、「感受」、「觀點」、「期待」、「渴望」，看出孩子的「應對姿態」。
因此我的對話脈絡，可以很簡明的看出來，像是在彈奏一把吉他的弦，順著弦彈奏著簡單的樂譜。但是音符的彈奏，並非只有do、re、mi、fa、sol、la、si順著彈下去，那是初學者的彈法，還可以彈出更繁複的曲目，在接下來的章節，我再仔細說明。
薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人
作者：李崇建
出版社：親子天下
出版日期：2017/11/23