【台灣醒報記者藍苡瑄台北報導】「中華電信應該仿造所得稅，讓大家直接在網路上申辦合約，」台北商業大學校長張瑞雄15日受訪時這樣建議中華電信，前行政院長張善政也提「可以網路上填寫，然後用手機拍照雙證件上傳後處理。」台藝大廣電系教授賴祥蔚也認同可用手機確認或是自然人憑證，而非一定要到電信店面排隊。交大資管系教授陳安斌看法不同，他認為，自然人憑證並非每人都有，也無法確保使用該憑證就是本人，牽涉到罰金與延長履約問題，因此支持本人現場申辦。
申辦民眾大排長龍
中華電信、遠傳、台灣大哥大電信三雄推出的499吃到飽，申辦都只有7天，大批民眾搶著辦理，造成必須排隊數小時才能處理合約，儘管中華電信有「快速收件服務」，但民眾還是必須親自至門市內排隊繳資料；在這個資訊化時代，連綜合所得稅都能線上申報，辦手機合約卻還是相當傳統又不便民。
圖說：不少民眾使用「快速收件服務」，節省排隊處理時間。（photo by藍苡瑄／台灣醒報）
建議用自然人憑證
張善政受訪時表示，「申辦規定要雙證件是最大問題，因為身分證有自然人憑證，網路可以使用，可是第二張證件在網路上目前沒什麼方法能使用。」他建議「網路上填妥資料，然後雙證件用手機拍照上傳網路處理。」張瑞雄也持相同看法，建議「中華電信應該仿造所得稅申報，採用自然人憑證就可以確認你的身分，大家就能直接在網路上辦理。」
他也表示，其實電信公司都是想辦法要賺錢綁合約，否則業者可以根據個人半年的數據相關使用情形，幫民眾分析出最適合、便宜的方案。他認為該決策跟用人不專業有關，「現任中華電信董事長鄭優是做媒體出身，而非電子通訊專家。」
不過，陳安斌抱持的看法不同，他說，「罰金與延長履約問題，全部都是資金問題，網路執行的話沒辦法確認是否本人，」他說，這跟報稅的自然人憑證不同，並非每人都擁有自然人憑證，使用自然人憑證也不能確定是本人，報稅制度是一對一，所以相對單純，但電信牽涉到中華電信、遠傳、台哥大等，都面臨這些問題，他很支持本人必須到現場辦理。
陳安斌建議，「政府應該加快速度金融創新技術，鼓勵企業引進技術引進跟區塊鏈技術，」就能確保誰轉移多少資金、合約怎麼寫，每個人都有真實ID不能否定沒做過這件事。當區塊鏈保障個人隱私技術成熟後，就能在網路上直接進行這些服務，不過需要一些時間。
圖說：中華電信499吃到飽方案申辦15日最後一天，排隊民眾簡小姐帶著小孩等候，還自備故事書消磨時間。（photo by藍苡瑄／台灣醒報）
台藝大廣電系教授賴祥蔚則表示，現在只有少部分去排隊的民眾才能享優惠，對其他消費者是不公平的。「所以其實也能用網路線上方式處理，像是自然人憑證或是手機按下確認，而非一定要來到電信據點排隊，我想這都顯示出當初決策沒有考慮清楚。」
「為何不一開始就全都是線上申辦，讓大家去門市排隊是非常不尊重消費者的決策，」賴祥蔚說，讓消費者感受到被尊重才是好的行銷方式，否則對機構形象是扣分。他建議，未來再推出類似的行銷，應該更周延思考。
