手機小額付費爭議多 帳單應分列分繳

楊蕓 2018/03/14 18:57 點閱 14929 次
消保處表示,已要求業者將電信帳單付款功能預設為「關閉」,若該功能設定發生變更時,會通知門號申辦人並跳出視窗提醒。(photo by 消保處)
消保處表示,已要求業者將電信帳單付款功能預設為「關閉」,若該功能設定發生變更時,會通知門號申辦人並跳出視窗提醒。(photo by 消保處)

【台灣醒報記者楊蕓台北報導】民眾用手機打手遊、買寶物,APP小額消費被併入電信帳單付款,若沒有付費可能遭到斷話,使民眾不滿以致爭議頻傳。消保處14日召開記者會指出,已要求電信業者將電信帳單分列與分繳,國家通訊傳播委員會(NCC)則回應,目前《電信管理法》已送到立法院審議,三讀通過後,若業者未落實帳單分列及分繳,將可處一萬元以上十萬元以下罰鍰,並得按次處罰。

據統計,106年消保處受理電信帳單付款相關申訴共有38件,較105年全年的7件明顯增加,107年1至2月也已累積14件申訴案。其中民眾常申訴的案件包括「因未成年人誤觸消費,導致帳單出現Google Play消費帳款」、「消費者無法從帳單中得知Google Play或App Store/iTunes的消費明細」及「電信業者將電信費用與APP等費用之帳單分列,但未落實分繳」等。

消保處參議王淑慧表示,已要求業者將電信帳單付款功能預設為「關閉」,若該功能設定發生變更時,會通知門號申辦人並跳出視窗提醒。此外,消費者若平時沒有購買付費APP的需求,可將電信帳單付款功能設定為「此裝置在Google Play上購買任何內容時均需要通過驗證」,或開啟iPhone與iPad的取用限制。

「若消費者想取得電信帳單付款的消費明細,業者不可找理由拒絕。」NCC專委喬建中強調,已嚴格要求業者落實電信費用及APP等其他費用帳單的分列與分繳,將納入《電信管理法》規範,目前已送立法院審議,三讀通過後,電信業者若未依規定辦理,將可處新台幣一萬元以上、十萬元以下罰鍰,並得按次處罰,也提醒消費者隨時查詢自己的門號額度有無異常變更。