夢想俄羅斯已久，又想順便去看波蘭的四大世界遺產，於是報名「俄波波十三天」的團。因為去年隻身參加旅行團，形單影隻，受了不少氣，這回有同伴作陪，心想應該一路順遂，快樂出發、歡喜回家，結果，卻大出我的意料之外。
因為我遇到了有史以來最難相處的領隊。
我知道，領隊是全團的靈魂，重要性不言而喻，得罪了他，就不會有好日子過，所以，我向來都跟領隊維持好關係。這次的領隊相當資深，國外居住多年，語言能力也很強，照說應該萬事ok了，沒想到，初次見面，就讓我惶惶不安。
行程臨時告知變更
抵達桃園機場時，領隊並未集合大家，她要我們各自排隊辦理登機，各自入關，然後發給我們一本新行程。我閱讀後直呼不妙，因逢世界青年日在克拉科夫舉行，波蘭行程大幅刪改，四大遺產只剩下殘缺不全的兩大。
世界青年日應該是三年前就確定的活動，為何旅行社沒有事先避開？
我很有禮貌地請教領隊，為何說明會時沒有提？她卻推說，出發前幾天才知道某些景點無法參觀。我私底下了解，才知道很多人都是前兩天才被告知，感覺上是刻意隱瞞，明擺著是欺騙團員，想退團也來不及，只能硬著頭皮出發。
從香港轉莫斯科又轉機到華沙，大家疲累不堪，出關之後，才發現有一位團員的行李被打開，另一位團員的行李無故失蹤，足足耽誤一個多小時，領隊卻沒有一聲交待，深夜才住進旅館，連晚餐都沒供應。
突發狀況權益受損
當我們隔天抵達波蘭的克拉科夫古城，果真是人山人海，事後統計參加世界青年日的足有兩百萬人，遊覽車無法進城，只好改搭電車，徒步走好遠的路。
吃完飯，正要遊覽，傾盆大雨澆下。因為人潮過多，沒參觀多少景點，匆忙趕往郊外旅館。領隊這時才說，為何提早離開？本來要住市區，所有旅館客滿，只好改為半小時車程外的旅館。結果導致遊覽車駕駛開車過久，第二天只能延後出發。因為波蘭政府保護駕駛員，開15小時，要休息11小時，不能超時工作，我們的權益卻間接受損。
餐點交通錯誤百出
接著，領隊取消全團最想參觀的奧斯維辛集中營，只退給我們門票區區十歐元，真是情何以堪？列為世界遺產的維耶利奇卡鹽礦看不到，只看了小鹽礦已經夠嘔，午餐時，領隊告知要吃羊排，我焦急聲明，我不敢吃羊排，領隊竟然勃然大怒，當著大家面怪我不可理喻。
我心想，她可以先跟廚房溝通，萬一不行再說，為何先衝著我罵？結果我雖然吃到豬排，卻憋了一肚子氣。
(無法參觀的世界遺產奧斯維辛集中營，只拍到火車站。)
(規模小得多的博赫尼亞鹽礦)
更慘的在後頭，若搭遊覽車回華沙要5個多小時，旅行社安排火車，可提早抵達。結果火車誤點，而且車廂老舊，不像宣傳說的「最新型空調車廂」，半途冒煙又臭味四溢，幾乎以為要火燒車。
(古老的卡特維茲車站搭上老舊的火車)
團員請教領隊怎麼回事？才知道過去的團都是搭設備豪華的包廂，她沒有道歉，只買了一堆麵包給大家吃，可能是天氣熱，麵包竟然已經發酸了。當我們餓著肚皮夜裡10點多抵達華沙，只比遊覽車早到5分鐘。
參觀華沙古街道，以及二戰焚毀後重建的華沙皇宮時，導遊突然說溜嘴，她在兩個月前就被通知改變行程，不像領隊說的臨時才知道。我千挑萬選，選了知名的巨匠旅行社，竟然用這種方式欺騙旅客出團。
碰到飯店差別待遇
無限惆悵與失落的離開波蘭，以為壞日子終將結束，卻在立陶宛遇上歧視亞洲旅客的五星級飯店，讓我們在狹小簡陋、菜餚簡單的大廳吃早餐，而讓歐美客在寬敞明亮、視野遼闊，菜餚豐盛，有著水晶吊燈的餐廳吃飯。
我請領隊詢問旅館經理，為什麼對我們大小眼？領隊竟然說，已經要出發了，不必問了，讓我們平白受辱。
(立陶宛的五星級飯店Grand Resort 歧視亞洲旅客)
成漏網之魚遭責罵
小波小浪也就不去計較，讓我傷心欲絕的是在聖彼得堡的夏宮被放鴿子。搭船從下花園進入夏宮，參觀完宮殿，我先遊覽上花園，等要回到下花園，我卻不得其門而入，原來導遊買的是單次票，出了下花園，就無法再進園。
眼看要到集合時間，我最想拍照的參孫撕裂獅子嘴的噴泉，還有其他一百多座噴泉要泡湯了，隔著柵欄呼喚領隊。
以為找來救星，領隊見面就是破口大罵：「我帶過那麼多團，從來沒有見過像妳這樣的人。」導遊也怪我沒注意聽她報告，自己輕易離開下花園。
(聖彼得堡夏宮尚未噴水的參孫噴泉（十一點開始噴水，我卻進不去了。）)
事情真相是導遊自己沒說清楚，只好在半路攔住要往上花園的人，我成了漏網之魚，而且是最倒楣的一條魚。同行朋友勸我算了，怎麼能算了？我花了十幾萬旅費，一路落空，還遭到領隊責罵。
她明知道我是全團年紀最長的人，腿又痛，難免走得慢，她卻不斷給我臉色。真是情何以堪？
我與領隊衝突加深
團員好心提醒我，領隊跟我不對盤，要我小心。於是，參觀莫斯科的克里姆林宮時，擔心落隊挨罵的我，一下子衝得太快，竟然跑到隊伍前面，等我發現自己脫隊了，慌張的回頭找到大家。
領隊非但不體諒，卻冷言冷語怪我沒事先報告，自己亂跑，真是冤枉啊！我努力跟她解釋，她卻認定我是故意的。
(美侖美奐的克里姆林宮，卻成了傷心地。)
終於要回家了，儘管有這麼多不愉快，只要平安就好。結果機場卻遇到反應奇慢、難以溝通的俄航人員，不讓我們行李直掛台北，只能掛到香港，領隊跑進跑出的交涉一小時多，結果大部分團員還是掛到香港。
旅行評價褒貶參半
當我們在機上填寫給旅行社的意見書，除了領隊的缺點，我也寫下她的優點，辦事能力強，讓我們來去的飛機都能坐在走道位置，還主動攜帶行李計重器服務大家。
可是，因為她的EQ欠佳，加上她的閱歷豐富，不時流露出傲氣，所以遇有不滿，就在車上不斷抱怨，甚至跟團員對嗆，以致全團怨聲載道，讓她減分不少。
這讓我聯想到，領頭羊的重要，無論機關行號的負責人，或是國家領導人，不懂得謙卑、不懂得溝通，自行其事，最後的結果就是吃力不討好。