接獲表揚的台鐵嘉義車班列車長徐陳朝琴說，看到乘客微笑道謝就是工作中最大的滿足。（photo by 江岱蓉/台灣醒報）
【台灣醒報實習記者江岱蓉台北報導】「身為列車長壓力大、責任重，受到指責也是應該的，但是看到乘客微笑道謝就是我工作最大的滿足。」台鐵13日獎勵模範勞工，本次接獲表揚的嘉義車班列車長徐陳朝琴說，時常會碰到高價報低的投機乘客，但他不吝於在列車中多走幾趟巡查，五年時間站內補票多達4萬多張，為全路張數之冠。
談到乘客補票經驗，徐陳朝琴曾遇過五位同行的阿兵哥，個別詢問後發現每個人說出的上車地點都不同，而露出馬腳。貼心的他，還曾在列車故障時，在大雨中背著行動不便的老先生爬過層層階梯更換列車，認真負責的態度深獲肯定。
因應五一勞動節到來，台鐵勉勵辛苦的基層勞工，從15000名員工中，精選出66位上台接受表揚，替員工加油打氣。「服務需有熱誠，熱誠需有士氣。」台鐵局長周永暉在13日上午舉行年度模範勞工表揚典禮致詞時表示，守護乘客的行車安全，有勞於每位台鐵員工辛勤的服務。
周永暉表示，台鐵近幾年已逐漸蛻變，像最近推出的Hello Kitty列車，就是向國際企業學習治理精神，推出客製化的服務，照顧乘客在不同年齡層、不同的市場需求。他提到鐵路及航空聯運的概念在國際間相當普遍，台鐵講求「安全為核心價值」，更要向採取最高安全標準的航空運輸業看齊。
他認為台鐵在管理上有三個要點，分別是技術、人才養成及目標，而提供最佳品質的安全與服務為相輔相成的目標。目前全台鐵路已有226車站，未來將再新增3站，將服務擴大，也期許能把附屬事業的能量帶進台鐵，朝向更多元化的發展。
交通部次長曾大仁也到場祝賀，於致詞時肯定台鐵於今年台南地震發生時，面對過年期間班次已經滿載，需要臨時疏運的嚴峻考驗，仍能緊急應變發出6班車，在沉重的任務壓力下，幫助乘客回家過年，他以「助人為快樂之本」鼓勵台鐵人員貢獻的服務精神。
