看見帶著女兒的婦人在百貨公司，對掩面啜泣的櫃姐頣指氣使，要求下跪道歉，看見這一幕，你還是說：「台灣最美的風景是人」嗎？
【台灣客人被寵壞】
老一輩企業家立下的名言：「顧客永遠都是對的」，在消費者權益漸次高張的年代，被服務業者奉為圭臬。服務業的金科玉律，卻苦了業人員，即使有再多的委屈，即使在接待顧客的過程所犯的無心之過，面對衣食父母，不管顧客有多過激、過火、過分，多無理、無賴、無聊，也只能苦往肚裡吞。顧客真的永遠都是對的嗎？
消費者的權益固然要加以保障，但在台灣的消費市場裡存在著「奧客」，卻是不爭的事實。換言之，台灣的消費者是被寵壞的，否則就不會有因天候不可抗力因素導致延誤或停飛航班，旅客們圍著航空公司櫃台，無理要求航空公司提供餐飲、安排住宿等行徑發生。
人是理性的動物是經濟學的基本假設，理性的個人一旦成為市場的參與者，每個人都會力求自身效益的極大化。這樣的假設就會形成顧客與商家之間利益上的矛盾，在各自追求利益極大化的過程，顧客單方面的要求就很難說都是對的、合理的。如此，這句「顧客永遠都是對的」的經典台詞，就面臨改寫的必要性。
【過分強調服務至上】
過分強調「顧客至上」觀念的企業主，以及消費者用「顧客永遠是對的」為藉口，是「奧客」為難服務人員的主要原因。企業若為了滿足顧客，要求服務人員道歉，特別是當顧客的要求或無理取鬧可能導致公司營運危機，或侵犯其他顧客權益或服務人員尊嚴時，不僅損害領導威信，更傷害員工的自尊。
刁蠻顧客的存在，印證「顧客永遠都是對的」並非顛撲不破的真理。在服務業的工作舞台，難免會遇上形形色色的人，學習如何處理自己的情緒和安撫顧客的情緒，雖是服務人員要留住善良顧客的基本課題，一旦碰上盛氣凌人的「奧客」越過服務底線，甚至有人身攻擊的言行，就不須要再曲意奉承。
相信服務業的接待人員都是以「服務至上」面對消費者，消費者也應該拋棄「花錢即是大爺」的破舊想法，尊重服務人員的工作尊嚴。彼此尊重，才是形塑台灣最美麗風景的的態度。