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電信糾紛爆多 NCC成立專責機構

羅佳旼 2013/11/26 17:35 點閱 5668 次
26日國家通訊傳播委員會(NCC)與立委李昆澤一同揭示「電信服務消費爭議處理中心」成立營業。 (photo by 羅佳旼/台灣醒報)
26日國家通訊傳播委員會(NCC)與立委李昆澤一同揭示「電信服務消費爭議處理中心」成立營業。 (photo by 羅佳旼/台灣醒報)

【台灣醒報記者羅佳旼台北報導】「0800-034-580,您申訴,我幫您。」這是最新的電信消費申訴專線。國家通訊委員會(NCC)協同台灣電信協會成立「電信服務消費爭議處理中心」,26日在交通通訊傳播大樓2樓揭牌營業。NCC認為,中心將分擔電信糾紛業務,NCC將花更多時間在電信法規的建置,出席立委李昆澤提到,未來將監督中心處理案件的效率。

「上個月的手機通話費貴到爆?」、「什麼時候多了這項加值服務?」、「不想再收到廣告簡訊!」有關各類電信糾紛,民眾除了打NCC的申訴專線(0800-201-207)或向電信業者投訴外,如今再多一個管道─打給「電信服務消費爭議處理中心」。

NCC協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」,受理申訴案件。民眾可撥打專線0800-034-580,客服人員會將申訴分為普通案件或需調處案件來處理,普通案件會要求被申訴的電信業者在15天內回覆消費者,處理中心會後續追蹤消費者對回覆是否滿意。

若遇上的是需調解的複雜糾紛,處理中心會邀請消費者、電信業者、消保專家、法律電信專家,一同協商達成合議,這屬於第一級的電信消費爭議處理,若民眾仍不滿意,則將送往NCC進行第二級的通訊服務爭議調處,若仍解決不了時,民眾則可選擇各縣市消費服務中心申訴或走上司法途徑。

NCC表示,成立「電信服務消費爭議處理中心」,業者與民眾之間可以有機會好好地坐下來協商合議,也能透過處理中心分擔NCC的電信糾紛業務,讓NCC有更多時間處理電信糾紛的立法、調處法源的建置,使國內的通訊電信法源更加完備,處理申訴案件也能更有依據可循。

立委李昆澤26日出席「電信服務消費爭議處理中心」揭牌儀式時提到,電信爭議案件從99年到101年都是全國排名第一的消費糾紛,爭議主要圍繞在電信公司提供的費率服務、促銷花招令人眼花撩亂,消費者的電信知識又不足,中心成立代表消費者權益保障往前邁出一大步,未來中心處理案件的效率以及電信糾紛案件是否減少等,都將受立委們的監督。



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