【台灣醒報記者羅佳旼台北報導】「0800-034-580，您申訴，我幫您。」這是最新的電信消費申訴專線。國家通訊委員會（NCC）協同台灣電信協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，26日在交通通訊傳播大樓2樓揭牌營業。NCC認為，中心將分擔電信糾紛業務，NCC將花更多時間在電信法規的建置，出席立委李昆澤提到，未來將監督中心處理案件的效率。
「上個月的手機通話費貴到爆？」、「什麼時候多了這項加值服務？」、「不想再收到廣告簡訊！」有關各類電信糾紛，民眾除了打NCC的申訴專線（0800-201-207）或向電信業者投訴外，如今再多一個管道─打給「電信服務消費爭議處理中心」。
NCC協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理申訴案件。民眾可撥打專線0800-034-580，客服人員會將申訴分為普通案件或需調處案件來處理，普通案件會要求被申訴的電信業者在15天內回覆消費者，處理中心會後續追蹤消費者對回覆是否滿意。
若遇上的是需調解的複雜糾紛，處理中心會邀請消費者、電信業者、消保專家、法律電信專家，一同協商達成合議，這屬於第一級的電信消費爭議處理，若民眾仍不滿意，則將送往NCC進行第二級的通訊服務爭議調處，若仍解決不了時，民眾則可選擇各縣市消費服務中心申訴或走上司法途徑。
NCC表示，成立「電信服務消費爭議處理中心」，業者與民眾之間可以有機會好好地坐下來協商合議，也能透過處理中心分擔NCC的電信糾紛業務，讓NCC有更多時間處理電信糾紛的立法、調處法源的建置，使國內的通訊電信法源更加完備，處理申訴案件也能更有依據可循。
立委李昆澤26日出席「電信服務消費爭議處理中心」揭牌儀式時提到，電信爭議案件從99年到101年都是全國排名第一的消費糾紛，爭議主要圍繞在電信公司提供的費率服務、促銷花招令人眼花撩亂，消費者的電信知識又不足，中心成立代表消費者權益保障往前邁出一大步，未來中心處理案件的效率以及電信糾紛案件是否減少等，都將受立委們的監督。
