期待科技與專業的警察

王翔正 2024/09/19 11:07 點閱 2253 次
北市警成立數位科技戰情中心 提升偵查效能。(中央社)
北市警成立數位科技戰情中心 提升偵查效能。(中央社)

邇來,台南市政府警察局第一分局針對交通分隊同仁試辦「服務滿意度調查機制」,若每月獲得民眾最肯定的同仁,可獲得獎勵金及行政獎勵,實施不久卻遭網紅於社群媒體公開呼籲「警察不是服務業」,應讓警察回歸治安交通的本質專業。

警察不是服務業

不可諱言的是,大多數服務業者需要面帶微笑與溫言軟語來獲取顧客的歡心,但警察工作身負干涉取締的任務,執法內容必須依法行政,執法過程中更要公正、公平及公開,本質上不可能取悅討好民眾,亦不可能好聲好氣來爭取民眾的認同按讚。

根據中正大學犯罪研究中心2023年司法與犯罪防制滿意度調查研究顯示,88.8%的民眾對於住家附近的治安感到滿意,此滿意度為近5年來的次高峰,更反映出民眾對於住家附近治安狀況具有高度信心。另民眾對「警察維護治安工作」的滿意程度亦顯著上升,滿意度達82.86%,相較前期調查提升9%,反映出民眾對警察在治安維持工作上的高度肯定。

科技建警更進化

上述統計調查顯見民眾期待我國警務人員展現出治安與交通的專業,運用交通執法減少車禍事故發生、迅速偵破刑案嚇阻潛在加害人,甚至深入鄰里反詐宣導以預防犯罪,藉以導正住家附近的治安與交通亂象。

除此之外,近年來全球城市安全指數我國治安經常名列前茅,警察同仁平時不眠不休的辛勞付出功不可沒,尤其現今科技日新月異,犯罪型態日益轉型,漸由傳統走向虛擬,治安交通工作也需與時俱進,朝向科技建警著手規劃,其中包括警政電子E化改革,推動應勤簿冊電子化、巡邏箱電子化、數位證物分析等,透過數位建檔以利員警整合運用,減少行政資源來往耗損。

警察應運用智慧系統

警察人力有限且工作包羅萬象,尤其長期績效掛帥,時常遇案「頭痛醫頭、腳痛醫腳」、遇事無上限的「灑兵如豆」來提升見警率,況且在釋字785號公布後,警察機關須保障外勤人員的工作健康權,投注警力更應當將效益極大化,俾利策略性的精準執法以解決犯罪問題。

如何「事半功倍」須倚靠科技專業,而從事專業分析為嚴謹與運智的過程,有時牽一髮而動全身,建議妥善運用「智慧分析決策支援系統」,利用大數據分析出各地區交通事故與治安事件的熱點、熱時及熱區,據以有效規劃警力,輔以科技執法設備,期能提升效能完美打擊犯罪。

管理學大師彼得杜拉克說:「效能是作對的事情,效率是把事情作對。」警察應精進「治安」與「交通」的本質工作,唯有專業才會贏得人民的尊重,唯有專業才是警察的代名詞。