《醫者心》科技真的來自人性嗎?

施壽全 / 馬偕醫院醫師 2024/09/11 15:41 點閱 3169 次
許多朋友都遇過這樣荒唐的事,在Line與臉書上公然偽造與詐欺,高科技業者是營利事業,只顧利潤,種沒有溫度的因,就會結沒有溫度的果。(網路截圖)
許多朋友都遇過這樣荒唐的事,在Line與臉書上公然偽造與詐欺,高科技業者是營利事業,只顧利潤,種沒有溫度的因,就會結沒有溫度的果。(網路截圖)

一個人同時擁有手機、平板與桌上電腦,是很平常的事,但明明已經不知驗證過多少次了,就是同一個人,但只要在不同裝置上操作google,谷歌大神就會一直發出安全示警,當然也會告訴你若是你自己,就不必理會,但也夠讓人感到不堪其擾的。

科技不會轉彎

Line的狀況也類似,但它的狀態是你只要有個裝置有段時間沒用,再用就直接把你當成陌生人,需要費一點工夫才能「恢復名譽」。

前一陣子朋友提醒,有人冒用我的Line與臉書帳號,所以都去檢舉。Line提供一個no-reply的信箱,要你填多層問題。我的問題是有人冒我的姓名與照片去另設一個Line帳號,結果Line的選擇題中,沒有我可以適當回應的內容。我個人的Line使用並未受到影響,所以Line表示無法處理。

臉書上有位老兄建了個帳號,與我臉書一模一樣的名字、照片與貼文。包括我與好幾位朋友都去檢舉,結果都無功而返,主要理由是他的貼文內容並未違反社群守則(但完全是抄襲的啊),所以臉書表示不會給予限制。

科技沒有溫度

許多朋友都遇過這樣荒唐的事,在Line與臉書上公然偽造與詐欺,但大公司並不當一回事。然後個人使用臉書超過十年,從未違反社群守則的「榮耀」,最近也慘遭「打臉」─我只不過是轉貼正常報紙上的連結,卻被因「意圖不良」而下架,申訴則如石沉大海。

這些大公司都是營利導向,它們的員工很多很多,但顯然沒有任何員工,能分出一點時間,表達一下服務上的溫度,最可能的原因應該是他們根本不認為,需要有人為這些對他們來說只是枝尾末節的問題耗費時間。

種因結果

都說科技始終來自人性,但科技是營利事業,只顧利潤,卻忘了人性是有溫度的。所以科技這樣的處理,並不能一直勢如破竹。他們不該忘了,你不給溫度,消費者也一樣不回應溫度給你。

高科技業者股價總是起起伏伏,獲利也不可能一路暢旺。高科技不會永遠高高在上,種沒有溫度的因,就會結沒有溫度的果。