金融卡掛失程序複雜 立委:應設單一窗口

呂翔禾 2024/03/26 16:23 點閱 3019 次
有立委認為現行金融卡、信用卡掛失太麻煩,建議金管會成立單一窗口、統一處理。(中央社)
有立委認為現行金融卡、信用卡掛失太麻煩,建議金管會成立單一窗口、統一處理。(中央社)

【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】民眾若掉錢包,裡面的金融卡要一家家掛失很麻煩,立委希望用單一窗口處理!民進黨立委伍麗華質詢時提出,掛失信用卡是要和盜刷搶時間,但實務上銀行客服電話很難打,希望金管會思考便利金融可能性,建立一站式信用卡及金融卡掛失機制。銀行局長莊琇媛則回應說,這還要請銀行公會研議可行性。

1個月給書面報告

伍麗華表示,掛失信用卡是要和盜刷搶時間,若民眾遺失錢包,裡面有各式各樣卡片,但實務上銀行客服電話很難打,要半小時、40分鐘甚至1小時不等,後續處理程序也相當複雜,希望金管會思考金融便利的可能性,建立一站式信用卡及金融卡掛失機制,讓民眾更方便。

立委質詢後,財委會也通過臨時提案,要求金管會請銀行公會研議成立單一掛失窗口,提供民眾便捷金融服務可行性,以降低盜刷風險,並要金管會於1個月內提出書面報告。

如何確認本人掛失?

金管會銀行局長莊琇媛於財委會後,接受媒體聯訪時表示,若能建立一站式掛失窗口,整合各銀行加入,確實可達便民效益,但主要涉及技術面問題,包括一站式的「站」要設在哪個單位、以什麼模式建立系統,如何確認客戶身分等,都必須請銀行公會仔細研議可行性。

莊琇媛舉例,客戶持有不同信用卡,等於和不同銀行間有各自的契約關係,是否可透過一站式窗口表達掛失,必須再研究;現行各銀行均有和聯卡中心連線,若要成立一站式窗口,要另成立子系統或什麼模式,技術上也要考量;最關鍵是如何確認辦理掛失的客戶是持卡人本人?