自助結帳台常常出現故障，反而加劇收銀員負擔，許多業者都選擇減少自助結帳機。（Photo by pin add on Flickr under C.C. License）
【台灣醒報記者簡嘉佑綜合報導】許多人預測自助結帳將徹底改變超市生態，然而，自助結帳台常常出現故障，反而加劇收銀員負擔，許多業者漸漸減少自助結帳機！專家指出，自助結帳與人工結帳都有好處，業者應注重資源分配，不要讓特定結帳方式大排長龍，才是改革的重點。
自助結帳問題多
《BBC》報導，自助結帳理應提供民眾更方便與快速的購物方式，同時還能節省商家的成本，本來預計會徹底改變商場的生態系。
然而，實際狀況是，這項技術帶來的麻煩遠大於利益，如時常出現故障，導致商店員工還要分擔修理的工作；或者未成年民眾盼能用自助結帳偷偷購買酒精飲品等。許多零售業者也開始改變策略，如特吉特（Target）開始限制自助結帳的商品數量；沃爾瑪已取消部分商店當中的自助結帳等。
美國德魯大學社會學系副教授安德魯斯說，商場仍將自助結帳視為趨勢，但重點是要讓消費者認為這是更好的購物方式。然而，自助結帳若持續出現如故障、偷竊等問題時，業者最終都會明白「自助結帳不僅不能省錢，甚至還會賠錢」。
無法節省成本增麻煩
專家表示，自助結帳最大的失敗在於，此技術根本無法幫助企業節省成本，甚至還要員工解決自助結帳衍伸的問題。根據美國勞工局統計，儘管自助結帳機日益普及，但舉國上下仍有超過330萬名收銀員。
《外媒》報導，昆士蘭科技大學商學院副教授杜特森則認為，消費者對結帳方式有不同偏好，人工結帳或自助結帳也都有優點，最大的問題是商場資源錯置，導致特定結帳方式大排長龍，才會引發民眾的怒火。
