《醫者心》努力比運氣重要

施壽全 / 馬偕醫院醫師 2023/12/03 17:00 點閱 1996 次
醫院為強化服務品質,推出遠距看診服務,增加在家看診民眾,提升服務量。(網路截圖)
醫院為強化服務品質,推出遠距看診服務,增加在家看診民眾,提升服務量。(網路截圖)

撲克牌遊戲中,有一種在電影或電視上,常看到的梭哈(show hand),52張牌選5張,出現各種牌型,以排列組合方法計算,共有2598960種情形,出現機率最低,也就是最強贏者是同花順(straight flush),僅40種(0.000154%),機率最高者為5張牌互比大小(high card),有1302540種情形,機率50.12%。

三條勝兩對

大家也知道,三條(three of a kind)勝過兩對(two pairs),其機率分別是54912種(2.11%)及123552種(4.75%)。

不過,有位醫師好友曾告訴我,他與幾位同工出資在台灣中部設立了一家社區醫院,經營一段時間後,有了一些心得,然後聯想到梭哈。在紙牌梭哈遊戲中,「三條」雖然比「兩對」珍貴與難得,但若把其邏輯引介到醫療業務上,則情形卻剛好相反。

好友的新醫院在開幕後,為強化服務與提高品質,針對某專科從某醫學中心聘來三位大牌醫師,每位每週看診一次,結果經過相當久的時間後,業績卻一直沒有起色。然而,醫院原本架構中,也已有兩位從他院轉職過來專任的中青代醫師,每位每週看三次診,逐漸獲得肯定,服務量能也就提升了起來。

耕耘有成

大牌醫師雖然經驗豐富,具有知名度與號召力,但每週各只看一次診,雖有三位(可比喻是three of a kind),時間卻無法投入太多,病人若臨時出現狀況,也無法及時找到該大牌醫師來處理,所以服務效果有限。相反的,中青代雖然只有兩位(可比喻是two pairs),但其知識與技能在他院歷練後,都已相當成熟,又能夠勤於在地播種與耕耘,成效自然就漸漸可以發揮出來了。

數學原理應用在醫療服務上,堪稱絕妙又有趣!除非是刻意作弊,否則機率依靠的就是「運氣」,上述這種狀況,也證明了凡事要能達到成功,「努力」遠比「運氣」重要多了!