視察1988客服中心 陳建仁讚服務溫暖

呂翔禾 2023/03/28 12:09 點閱 5461 次
行政院長陳建仁28日視察普發現金客服中心。(Photo by 呂翔禾/台灣醒報)
行政院長陳建仁28日視察普發現金客服中心。(Photo by 呂翔禾/台灣醒報)

【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】「普發現金客服真的很棒,我太太都說服務很貼心!」行政院長陳建仁28日視察1988專線客服中心時笑說,普發現金比起紓困,要服務的人更多,客服人員要維持溫暖貼心的態度並不容易,但他太太測試後都直誇客服很友善溫暖。針對前總統馬英九訪陸未受元首級待遇,陳建仁則呼籲對岸要符合國際慣例。

客服溫暖貼心

陳建仁開場時先笑問在場者有沒有登記普發現金,現場都會心一笑。他說,目前已經有6百萬人登記普發現金,而這次與紓困補助不同,需要為2300萬人服務,且民眾一定會很想知道自己屬於哪種領取方式,客服人員需要回答正確資訊以外,也要站在民眾的立場、具有同理心,非常不容易。

陳建仁分享說,他太太之前在登記普發現金時,就曾稱讚客服非常有耐心,且克服背後還有跨部會的工作團隊,可以針對不同訊息快速彙整,並將資訊回傳給客服,還有智能AI客服的設計,展現台灣數位產業的應用良好,感謝財政部、數位部與客服公司的協助。

財政部國庫署署長蕭家旗指出,目前民眾諮詢的5大問題主要是為何無法登記、普發現金代領方式、直接入帳資格、身分/居留證認證與郵局領現,這些相關問題就佔了近90%,財政部會聯合各部會及時檢討與更新問答知識庫,讓民眾能更順利登記。

中國應符合國際慣例

會前陳建仁接受聯訪時,被問到對於前總統馬英九訪陸祭祖,但陸方接待時沒有鋪紅地毯,更是由國台辦接待,是否符合對等尊嚴?陳建仁回應說,國際上接待卸任元首都有一定的原則,他呼籲,馬前總統是前國家元首,所以希望中國在接待馬前總統的時候,也能夠按照國際慣例,才能夠落實對於兩岸之間的尊重對等的原則。

有媒體問說,國軍遺失T75式班用機槍預備槍管,軍紀整頓是否要再加強?國軍掉槍頻傳狀況不斷發生,要如何改善?陳建仁回應說,國防單位已經開始進入專案調查,案子也移送司法偵查,並且來加強相關的管理跟管制,調查結果出來後,一定會嚴加處理,未來也會好好改進。