【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】「普發現金客服真的很棒，我太太都說服務很貼心！」行政院長陳建仁28日視察1988專線客服中心時笑說，普發現金比起紓困，要服務的人更多，客服人員要維持溫暖貼心的態度並不容易，但他太太測試後都直誇客服很友善溫暖。針對前總統馬英九訪陸未受元首級待遇，陳建仁則呼籲對岸要符合國際慣例。
客服溫暖貼心
陳建仁開場時先笑問在場者有沒有登記普發現金，現場都會心一笑。他說，目前已經有6百萬人登記普發現金，而這次與紓困補助不同，需要為2300萬人服務，且民眾一定會很想知道自己屬於哪種領取方式，客服人員需要回答正確資訊以外，也要站在民眾的立場、具有同理心，非常不容易。
陳建仁分享說，他太太之前在登記普發現金時，就曾稱讚客服非常有耐心，且克服背後還有跨部會的工作團隊，可以針對不同訊息快速彙整，並將資訊回傳給客服，還有智能AI客服的設計，展現台灣數位產業的應用良好，感謝財政部、數位部與客服公司的協助。
財政部國庫署署長蕭家旗指出，目前民眾諮詢的5大問題主要是為何無法登記、普發現金代領方式、直接入帳資格、身分／居留證認證與郵局領現，這些相關問題就佔了近90%，財政部會聯合各部會及時檢討與更新問答知識庫，讓民眾能更順利登記。
中國應符合國際慣例
會前陳建仁接受聯訪時，被問到對於前總統馬英九訪陸祭祖，但陸方接待時沒有鋪紅地毯，更是由國台辦接待，是否符合對等尊嚴？陳建仁回應說，國際上接待卸任元首都有一定的原則，他呼籲，馬前總統是前國家元首，所以希望中國在接待馬前總統的時候，也能夠按照國際慣例，才能夠落實對於兩岸之間的尊重對等的原則。
有媒體問說，國軍遺失T75式班用機槍預備槍管，軍紀整頓是否要再加強？國軍掉槍頻傳狀況不斷發生，要如何改善？陳建仁回應說，國防單位已經開始進入專案調查，案子也移送司法偵查，並且來加強相關的管理跟管制，調查結果出來後，一定會嚴加處理，未來也會好好改進。
