【台灣醒報記者簡嘉佑台北報導】「我是長庚阿波，很高興能為你服務！」長庚29日於記者會展示智能客服AI，民眾可透過電話語音、APP進行掛號、查詢用藥等服務。長庚醫院智慧醫療總會副主席林志哲說，除了協助掛號之外，「阿波」還會主動撥打電話給民眾通知重要就醫資訊。
智能客服助掛號
林口長庚醫院院長陳建宗表示，長庚持續利用資訊科技、數位化來提升醫療品質，本次長庚智能客服「阿波」能串聯醫療與聯絡資訊，整合多項就醫流程，由一站式窗口「阿波」為民眾即時的語音或訊息服務。
以門診語音掛號為例，過往民眾需要自行瀏覽門診表，經過多個選單進行掛號，但常出現選錯選項、忘記代碼，導致掛號失敗。導入AI語音智能後，民眾可以將需求「講」給智能客服「阿波」聽，阿波就會主動媒合可預約的門診時段，節省民眾查找時間。
現場更有人示範撥打「阿波」的專線4128088（手機加02），打通電話後，電話那端響起「你好，我是長庚醫院人工智能阿波」的聲音。示範人員表示，「我要掛號今天下午的腸胃科」，經過數秒後，阿波就回覆「門診時間都已經額滿」，但阿波會主動尋找其他可以掛號的時間，提供民眾參考。
「阿波」三大特點
林志哲說，智能客服「阿波」有三大特點，一、「AI服務24小時全年無休」，除了有查詢掛號、更改就醫時間等功能，民眾如果有用藥問題，還可以透過「阿波」確認領藥日、提出用藥疑慮等功能，查詢用藥安全資訊。
二、「互動管道多元」，「阿波」能通過長庚e指通APP、官方網頁與語音服務等三種管道進行互動，其中為了讓更多民眾使用，免綁定帳號就能夠輕鬆使用上述服務。
三、「主動通知民眾，就醫免等待」，當醫院需要通知民眾改診時間、通知手術時間等資訊時，阿波也會先以通過APP、簡訊的方式來通知民眾，如果民眾沒有回覆，甚至還會主動撥打電話來確認時間。
將可辨讀台語
長庚醫院行政中心執行長潘延健表示，「阿波」今年5月試營運以來，每月已服務超過8萬人，滿意度高達92%。他指出，智能客服未來的展望是「提高語言辨識能力」，包括辨讀台語、英語等語言，也持續增加服務的範疇，如症狀查詢、手術排程等項目。
