長庚推智能客服 「阿波」幫你掛號

簡嘉佑 2022/11/29 14:05 點閱 9523 次
林口長庚醫院院長陳建宗(左)與長庚智能客服AI「阿波」(右)進行合照。(Photo by 簡嘉佑/台灣醒報)
林口長庚醫院院長陳建宗(左)與長庚智能客服AI「阿波」(右)進行合照。(Photo by 簡嘉佑/台灣醒報)

【台灣醒報記者簡嘉佑台北報導】「我是長庚阿波,很高興能為你服務!」長庚29日於記者會展示智能客服AI,民眾可透過電話語音、APP進行掛號、查詢用藥等服務。長庚醫院智慧醫療總會副主席林志哲說,除了協助掛號之外,「阿波」還會主動撥打電話給民眾通知重要就醫資訊。

智能客服助掛號

林口長庚醫院院長陳建宗表示,長庚持續利用資訊科技、數位化來提升醫療品質,本次長庚智能客服「阿波」能串聯醫療與聯絡資訊,整合多項就醫流程,由一站式窗口「阿波」為民眾即時的語音或訊息服務。

以門診語音掛號為例,過往民眾需要自行瀏覽門診表,經過多個選單進行掛號,但常出現選錯選項、忘記代碼,導致掛號失敗。導入AI語音智能後,民眾可以將需求「講」給智能客服「阿波」聽,阿波就會主動媒合可預約的門診時段,節省民眾查找時間。

現場更有人示範撥打「阿波」的專線4128088(手機加02),打通電話後,電話那端響起「你好,我是長庚醫院人工智能阿波」的聲音。示範人員表示,「我要掛號今天下午的腸胃科」,經過數秒後,阿波就回覆「門診時間都已經額滿」,但阿波會主動尋找其他可以掛號的時間,提供民眾參考。

「阿波」三大特點

林志哲說,智能客服「阿波」有三大特點,一、「AI服務24小時全年無休」,除了有查詢掛號、更改就醫時間等功能,民眾如果有用藥問題,還可以透過「阿波」確認領藥日、提出用藥疑慮等功能,查詢用藥安全資訊。

二、「互動管道多元」,「阿波」能通過長庚e指通APP、官方網頁與語音服務等三種管道進行互動,其中為了讓更多民眾使用,免綁定帳號就能夠輕鬆使用上述服務。

三、「主動通知民眾,就醫免等待」,當醫院需要通知民眾改診時間、通知手術時間等資訊時,阿波也會先以通過APP、簡訊的方式來通知民眾,如果民眾沒有回覆,甚至還會主動撥打電話來確認時間。

將可辨讀台語

長庚醫院行政中心執行長潘延健表示,「阿波」今年5月試營運以來,每月已服務超過8萬人,滿意度高達92%。他指出,智能客服未來的展望是「提高語言辨識能力」,包括辨讀台語、英語等語言,也持續增加服務的範疇,如症狀查詢、手術排程等項目。