歧視高齡消費者? 消基會籲友善行銷

呂翔禾 2022/10/20 14:56 點閱 4411 次
消基會20日呼籲企業,打造對壯世代友善消費環境、減少消費歧視與行銷,因應未來超高齡化社會。(影片截圖)
消基會20日呼籲企業,打造對壯世代友善消費環境、減少消費歧視與行銷,因應未來超高齡化社會。(影片截圖)

【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】「高齡者已非少數,企業在產品設計上需兼顧高齡消費權益!」消基會與壯世代教科文協會20日發布「年齡針對性消費經驗調查」,結果顯示超過80%高齡者消費常有被歧視的經驗,包括店員看到長者就問是否幫小孩買東西、或產品說明文字太小等。消基會董事長黃怡騰建議企業,需要增加對壯世代行銷、改變設計,減少消費歧視。

高齡者將成消費主力

黃怡騰表示,經國發會評估,台灣將於2024年進入「超高齡化社會」(65歲以上人口佔20%),2034年將有50%民眾超過50歲,台灣正以全世界最快速度老化,但這些「壯世代」年紀雖長,但心智仍非常靈活,因此對於消費受到的歧視也特別敏感,呼籲企業要調整行銷,認知到未來壯世代將成為消費主力。

壯世代教科文協會理事長吳春城指出,透過調查發現,89%壯世代在產品面上有感受歧視、85%在通路面感受歧視、81%在消費文化感受歧視、74%在態度上感受歧視。主要問題包括:促銷文案常搭配「喜歡殺價」等特定標籤、商品陳列方式不友善、只能使用數位消費無其他管道、店員常擔心長者弄壞商品等。

打造友善消費環境

消基會秘書長徐則鈺指出,企業在產品設計時,常僅考量美觀,讓說明字體較小不容易閱讀,商品強調年齡限定而非身體狀況、強調「無腦易懂」、「不用兒女教」等宣傳,都是調查中被普遍反應的消費歧視。另外,在消費場合的公共設施設計不良、指引標示不清楚,都對於壯世代消費造成很多困擾。

因此消基會與壯世代教科文協會呼籲企業,應該重新建立消費文化,改善針對壯世代的消費歧視,才能掌握高齡社會下的消費主力。可以做的措施包括消費場域改建,對壯世代消費更加友善。壯世代協會則呼籲政府,必須將銀髮族轉換為壯世代,鼓勵他們追求第三人生,才能突破高齡化社會帶來的成長瓶頸。