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疫情下數位金融 專家:應重客戶體驗

呂翔禾 2020/06/23 21:54 點閱 2919 次
資誠22日發布的金融業報告顯示,數位化浪潮下企業要加強客戶體驗,並加強資安、綠色金融投資。(Photo by 呂翔禾/台灣醒報)
資誠22日發布的金融業報告顯示,數位化浪潮下企業要加強客戶體驗,並加強資安、綠色金融投資。(Photo by 呂翔禾/台灣醒報)

【台灣醒報記者呂翔禾綜合報導】「數位轉型不只企業體質要改善,還要讓客戶體會到服務更便利!」資誠會計事務所23日發布「金融業領袖」報告,金融產業服務副營運長郭柏如分析,金融業隨著疫情都開始數位轉型,但更重要的是呈現給客戶的便利性。國泰投信董事長張錫認為,如果可以加大資安、綠色等跨領域投資的幅度,將有助於擴展市場。

加強客戶體驗

郭柏如表示,根據國際企業的調查結果,目前大家最關心的是大環境與疫情的不確定性高,再來是法規走向與科技、網路的數位環境變化。近年來由於永續發展的觀念提升,環境、社會與企業管理(ESG)的理念開始在金融業盛行,因此綠色金融的投資也會是未來著重的方向。

「台灣今年將有純線上網銀的加入,這是金融業的重大變革。」郭柏如說,隨著科技逐漸進入金融業,客戶也更重視科技所帶來的便利性,並注重資安與監理科技的發展,金融業如何與資安業或是監控科技合作,讓過去受到國家高度監理的產業獲得主管機關、企業信任也非常重要。

綠色金融具潛力

星展銀行總經理林鑫川表示,從日本這次疫情影響,引爆的「印章之亂」,可以凸顯出金融業許多手續仍需透過實際碰面、蓋章、跑公文等傳統的方式進行,因此除了銀行願意數位化以外,金管會、財政部等主管機關也要因應數位化潮流鬆綁法規,讓更多人願意把海外資金移回台灣,進行投資、財富管理。

「台灣的5G、綠色金融都極有潛力!」張錫認為,疫情也讓企業需要規劃如何在家工作,有可能員工在家工作,家人拍個照就有資安問題,因此資安與金融業結合也是非常重要的議題。金融業隨著政府對相關產業的投資擴大,愈來愈重視ESG的情況下,配合5+2戰略產業發展,銀行也可以提供綠色融資,未來十分看好。

「台灣只要開放金融業務,連美國財政部都會嚇到。」張錫則說,雖然台灣的金融業規模相對世界小,可是只要開放就有機會。



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