〈STEAM〉從領導者的發言 看各國防疫成效

張瑞雄 2020/04/21 15:14 點閱 2467 次

二次大戰時英國首相邱吉爾對英國人民說:「我們將不惜一切犧牲保衛我國本土,我們要在灘頭作戰,在登陸地作戰,在田野、在山上、在街頭作戰,我們在任何時候決不投降。」這段話鼓舞了英國人民的戰鬥意志,成為經典。

現在世界各國為疫情所苦,為了安撫民心和解救經濟,各國領導人無不大顯神通,患難中見真性情,我們可以從各領導人的談話中能大概瞭解每個人的個性,並從中判斷各國的防疫成效。

川普公關比防疫重要

首先當然是美國總統川普,把防疫記者會當作連續劇來演,公關比防疫重要,每次都親自披掛上陣,創造了許多名言,如I don’t take responsibility at all(針對美國人病毒測試的落後)。川普的記者會重點就是從不承認錯誤,如果有錯都是別人的錯,如果別人沒錯就是記者問錯。

第二出名的當然是世界衛生組織的秘書長譚德塞,難得一見的機會讓他可以在這個新冠病毒肆虐的期間發聲,帶領世界抵抗病毒。可惜一開始可能輕忽和過分信任大陸,宣布新冠病毒為世界大流行疾病(Pandemic)時機太晚,導致一世的英名毀於一旦。而且即使台灣網軍有錯,公開氣極敗壞地指責有失高度和風度,是所有領導人要戒之慎之的。

古莫權威與同理心並濟

還有疫情相當嚴重的義大利,從總理到各地的市長都在電視上氣急敗壞疾呼大家要顧自己和別人的生命,要社區隔離,不要外出趴趴走。其半命令和半懇求的表情幾乎可以獲奧斯卡獎。但領導的真誠呼籲還是有用,義大利的疫情有平緩下來。

全球病例最高的紐約州長古莫也是搶盡媒體的風采,相對於川普,他的發言得到更高的評價。在危機時的溝通就是要讓百姓有感覺到有權威性(相信你講的)和同理心(你也是人也會害怕)。古莫以數字和事實的權威說話,說服人們注意事情的嚴重性,讓人們清楚地意識到,危機是如此明顯,絕對要待在家裡。

當被問及關閉整個州並使許多人失業時,古莫說:「我敢肯定會有政治後果,我知道人們對此感到非常生氣。」當有人告訴他可能不會再次當選時,他回答:「坦白說,我不在乎。我做了正確的事,我為此感到自豪。」

當國家處於危機時,老百姓充滿恐懼和不確定性,他們擔心自己的健康和親人的健康,他們擔心工作安全以及在經濟上度過難關的能力,此時領導者的權威、熱情活力和同理心,可幫大家度過難關。