%e3%80%8a%e5%93%88%e4%bd%9b%e5%95%86%e6%a5%ad%e8%a9%95%e8%ab%96%e3%80%8b%e8%aa%bf%e6%9f%a5%e6%95%b8%e5%8d%83%e5%90%8d%e4%b8%bb%e7%ae%a1%ef%bc%8c%e4%b9%9f%e5%8f%aa%e6%9c%898_%e5%b7%b2%e6%9b%89%e5%be%97%e5%b0%87%e7%94%a8ai%e5%9c%a8%e5%85%ac%e5%8f%b8%e6%a0%b8%e5%bf%83%e6%a5%ad%e5%8b%99%e4%b8%8a%e3%80%82

用AI翻轉企業(20190624 哈佛商業評論)

邱慕天 2019/06/24 18:55 點閱 71684 次

用AI翻轉企業
Building the AI-Powered Organization

隨著高速上網、大量的雲端存儲和計算能力,企管的人工智能列車已經開啟。但如果你的企業還沒跟上,也別意外。《哈佛商業評論》調查數千名主管,也只有8%曉得將AI用在公司核心業務上。

畢竟,AI並不如想像中地是個隨插即用的商場即戰力,在大多數並非天生數位化的企業中,整個工作文化、組織結構都要有相應的配套,才能迎向發揮這未來性的科技。

《哈佛商評》指出,要發揮人工智能,公司要預備三個方面的改變:首先,從孤立的工作到跨學科的合作:營運人才、資工人才、數據分析專家需並肩解決組織痛點。第二,從領導者的人治專制,轉向信任數據科學的客觀決策。第三,數據雖然客觀,但不會一開始就能達到毫無錯誤;因此組織也必須打開保守封閉思維,採納進取的新創實驗精神。

舉例來說,有些不需要人工干預的自動化流程(例如AI識偽)可以很快派上用上,但需要人力協調優化的項目(例如AI客服)可能會在較長時間內獲得回報。
為了確保A.I.採用之後能夠嵌合到組織中,公司需要從最高領導人開始接受教育。為此,已有些企業舉辦了人工智能學院,提供講座、工作坊、一對一訓練,還有業外考察機會,以明白AI如何影響「管理」、「分析」、「翻譯」(將分析方法應用於業務問題和開發AI應用)。

最後,公司必須檢查員工的績效是否與AI的存在相得益彰。例如,曾有零售公司AI計算後,發現舊庫存直接報廢比較省錢,但線下業務卻可以從折讓出清舊庫存獲得績效獎金——甚至,沒有業績的業務可能飯碗不保。在組織這樣的績效準繩下,「機器與人」兩者間呈現利益衝突的對抗狀態,是需要被解決的問題。

事實上,隨著AI的更廣泛應用,這類一一浮現的痛點,都是過往組織部會功能化而核心利益協調不足的問題。AI有機會將整個企業的多頭馬車整合起來,使員工開始思考更大的戰略目標,從試圖解決離散問題轉向完全重新構想業務和運營模式。決勝千里的作戰人員,也更能明白帷幄之中的策略是什麼,甚至以他們的實時回饋影響戰略決策。

https://hbr.org/2019/07/building-the-ai-powered-organization


可用鍵盤操作