消基會呼籲民眾慎選廉航機票，並呼籲政府制定法律，保障消費者與業者。（Photo by 呂翔禾／台灣醒報）
【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】廉價航空退票條件太嚴格！消基會副董事長陳智義20日表示，廉價航空雖然因市場競爭激烈，退票規格較嚴格，但不分原因都一律拒絕退票太超過，而且恐攻、流行病等原因退票也僅能以「個案處理」，他呼籲消費者暑假搭乘廉航時，需慎選航空公司，政府也要趕快制定規範，保障消費者與業者。
退費規定嚴
陳智義表示，台灣許多民眾都會搭乘廉航，因此他們調查10家民眾較常搭乘的廉航時發現，有些廉航公司在一般因素下，一律拒絕退票，但一般因素除了消費者端會有問題外，航班維修、零組件故障等業者的問題也算一般因素，卻也無法退票，違反比例原則。
他說，消費者如果取消航班，吸收票價還算合理，但根據過去法院判決，如機場稅、行李托運等沒有搭飛機不會使用的服務，航空公司不應拒絕退票。另外，針對國外發生疫情、恐攻等案件，許多都是以「視個案情況」處理，規定不清楚會讓消費者無所適從。
需有明確契約
另外他也提到，多數台灣民眾都是搭乘國際廉航班次，但民航局目前只有規定有關國內航線的定型化契約，對於廉航無法可管。因此他們也呼籲民航局要盡快制定有關國際線的定性化契約法規，讓業者有法源依據制定售票契約，並保障消費者權益。
對於遭消基會點名，指旅客保障比外國廉航還差，台灣虎航回應，虎航為低成本航空，營運模式皆詳載於運輸條款中，並公開於官網上，旅客可詳閱相關說明後，再進行選擇。
