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中華MOD斷訊 立委:罔顧消費者權益

蔡旻豪 2017/07/04 17:54 點閱 20592 次
中華電信副總經理張義豐回應,中華電信只是扮演提供頻道業者的平台。(photo by蔡旻豪/台灣醒報)
中華電信副總經理張義豐回應,中華電信只是扮演提供頻道業者的平台。(photo by蔡旻豪/台灣醒報)

【台灣醒報記者蔡旻豪台北報導】針對中華電信MOD於1日無預警大斷訊,立委許智傑痛批,「對於退費處理方式沒誠意,NCC難道都無法可管嗎?」行政院消保處副處長吳政學則直言,對於中華電信沒有善盡保護消費者立場表示失望,已於5日院會要求中華電信後續的妥善處理。中華電信回應,僅扮演提供平台角色,他們處境也很兩難。

中華電信1日起進行頻道調整,將46個頻道移出MOD。豪華套餐月租從原本270元調降為145元,豪華餐訂戶可以套餐搭配單頻單選。如果訂戶因此退訂MOD,中華電信將不收取違約金。立委蔡適應表示,依電信管理規則64 之1條,電信業者不能主動干預頻道提供者關於銷售、費率的訂定。就算和頻道商談不攏,也要等客戶合約內容完成,而不是逕行下架。

「中華電信的錯是無庸置疑。」立委蘇震清認為,中華電信沒預判、沒預告、沒補救,到節骨眼也沒應變措施,把消費者權益拋出腦後,相關補救配套也沒做,消費者反應時竟只得到語音信箱。他呼籲中華電信坦然面對,恢復消費者權益,和頻道商好好坐下來談。

「不能枉顧消費者權益。」邱志偉指出,企業獲利無可厚非,但同時要兼顧企業責任。立委許智傑說,收費多少是中華電信可以決定的嗎?此行為目中無人、霸道。在消費者退費處理上,顯然沒拿出誠意。蘇震清則說,對民眾說解約不收違約金,但明明是中華電信違約在先,怎麼搞的像是用戶違約。

中華電信副總經理張義豐回應,中華電信和MOD最大的不同是扮演提供頻道業者的平台,只是提供的角色,頻道組合是由頻道商提供。中華電信協理鍾國強澄清,受制於黨政軍條款規範,當頻道業者改為以收視率多寡為分配利潤依據時,而套餐營運商和客戶部分無法做頻道播出時,作為平台者如不移出會有侵害著作權疑慮,所以他們的處境也兩難。
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圖說:中華電信協理鍾國強認為,中華電信受制於黨政軍條款規範。(photo by蔡旻豪/台灣醒報)



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