華信航空個資外洩 52萬求償恐爭議

林亭妤 2017/04/24 12:24 點閱 20705 次
受害者陳小姐於華信航空網站購票的所有個資遭駭客盜取。(photo by 林亭妤/台灣醒報)
受害者陳小姐於華信航空網站購票的所有個資遭駭客盜取。(photo by 林亭妤/台灣醒報)

【台灣醒報記者林亭妤台北報導】華信航空網站遭入侵?旅客個資全外洩!消基會24日指出,據165反詐騙諮詢專線統計,在今年3月12~19日的短短1星期內,已受理40件遭華信航空客服電話詐騙的案件,詐騙金額超過300萬元。消基會董事長游開雄表示,受害人數還在增加中,呼籲業者主動負起責任,依法給予受害者賠償。

受害者陳小姐24日在消基會現場連線時表示,她於今年2月21日在華信航空網站購買2張「台北→台東」的單程機票,並刷卡支付新台幣2932元,1個月後(3月22日)忽然接到自稱是華信航空客服的來電,告知因公司作業人員的疏忽,導致她的銀行帳戶每月會被自動扣款2932元,要她前往ATM取消自動付款設定。

由於詐騙人員在一開始便「禮貌又正確」的和受害者核對姓名、電話、購票日期、搭機航班時間、付款方式、信用卡卡號、票數等所有資訊,且核對結果全數符合,導致受害者陳小姐當下不疑有他,立刻按照指示前往ATM操作,結果在一日之內損失新台幣約52萬元。

對此,華信航空聲稱公司網站系統沒有任何安全問題,公司無任何違反《個人資料保護法》的情形,公司的信用卡交易系統也都有通過加密認證,事發後更都配合警政署的調查作業,因此對受害者求償一事無法同意。

由於受害者在被騙錢後的第6天,才收到華信航空的簡訊警示「可能有詐騙電話,小心不要被騙了!」消基會財務長卓政宏認為,航空公司的警示通知實在慢了太多拍,如果早個幾天通知,也許就能幫助到受害者防堵詐騙電話。

消基會董事長游開雄強調,依法華信航空必須舉證已經採取適當的安全維護措施,證明自己是「無意或過失」造成消費者個資外洩才能免責,否則被害人可依法求償500元~2萬元金額;而陳小姐遭詐騙的52萬元,則須經法院認定受害者於航空公司上的個資遭外洩後,加上華信航空「未及時警示」,才有機會全額判賠。

卓政宏最後表示,《個資法》有規定,企業機關只要收了消費者個資,就有義務要負起個資保管責任,希望航空公司主動負起責任,和消費者誠意溝通,並賠償損失。