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中華電信優惠不便民(李若松)

李若松 / 資深媒體工作者 2017/01/04 18:58 點閱 1714 次

誰是中華電信老客戶?元旦假期前,網路流傳著中華電信提供「老客戶」每月通話費多300元或上網流量5GB,但老客戶必須自己撥打客服專線申請,可是客服電話完全打不通,讓這項服務變成氣死老客戶的反促銷方案。

中華電信去年11月底公開報表指出,中華電信市話有1095萬客戶,行動電話超過一1079萬客戶,沒有人知道「老客戶」的定義,從最早要靠黃牛申請行動電話門號的用戶,使用超過25年,算是老客戶嗎?私下問了中華電信門市人員,所謂老客戶方案其實是怕「合約到期客戶跳槽」的留客方案,根本不是照顧所有老客戶。

客戶分別選擇最適合自己的費率方案,若說對中華電信感到不滿,應該是4G服務經常因為訊號不良而降速,並不是雙方約定的頻寬,等到像跨年之際,卻因為月底約定流量用完,就降速到無法忍耐。

數位時代中,中華電信應該算是高科技業者,有許多服務應該採取自動化措施,何謂「老客戶」,何謂「優質客戶」,都可以透過大數據分析,自動為客戶服務升級,或用電子郵件或簡訊通知符合資格的「老客戶」上網申請。

不只是行動電話,中華電信傳承獨佔的市話服務,同樣擁有千萬客戶,經常有流傳可以如何在市話申請改變通話設定,從3分鐘變成5分鐘的優惠,也必須由用戶自行打電話申請,根本與電信業者積極態度不符。

燦坤3C同樣是國內3C資訊通訊家電通路的龍頭,也擁有數百萬客戶,這家通路也有利用會員卡,篩選出消費金額最高的貴賓客戶,針對其消費潛力提供客製化服務,中華電信真是大家的老朋友、老的合作夥伴,但電信老大哥對老客戶真的不夠友善。