誰是中華電信老客戶？元旦假期前，網路流傳著中華電信提供「老客戶」每月通話費多300元或上網流量5GB，但老客戶必須自己撥打客服專線申請，可是客服電話完全打不通，讓這項服務變成氣死老客戶的反促銷方案。
中華電信去年11月底公開報表指出，中華電信市話有1095萬客戶，行動電話超過一1079萬客戶，沒有人知道「老客戶」的定義，從最早要靠黃牛申請行動電話門號的用戶，使用超過25年，算是老客戶嗎？私下問了中華電信門市人員，所謂老客戶方案其實是怕「合約到期客戶跳槽」的留客方案，根本不是照顧所有老客戶。
客戶分別選擇最適合自己的費率方案，若說對中華電信感到不滿，應該是4G服務經常因為訊號不良而降速，並不是雙方約定的頻寬，等到像跨年之際，卻因為月底約定流量用完，就降速到無法忍耐。
數位時代中，中華電信應該算是高科技業者，有許多服務應該採取自動化措施，何謂「老客戶」，何謂「優質客戶」，都可以透過大數據分析，自動為客戶服務升級，或用電子郵件或簡訊通知符合資格的「老客戶」上網申請。
不只是行動電話，中華電信傳承獨佔的市話服務，同樣擁有千萬客戶，經常有流傳可以如何在市話申請改變通話設定，從3分鐘變成5分鐘的優惠，也必須由用戶自行打電話申請，根本與電信業者積極態度不符。
燦坤3C同樣是國內3C資訊通訊家電通路的龍頭，也擁有數百萬客戶，這家通路也有利用會員卡，篩選出消費金額最高的貴賓客戶，針對其消費潛力提供客製化服務，中華電信真是大家的老朋友、老的合作夥伴，但電信老大哥對老客戶真的不夠友善。