張善政:政府是全台最大服務業

鄭國強 2015/06/30 18:41 點閱 4368 次
行政院副院長張善政表示,政府是最大服務業,要善用資通訊科技了解民眾需求。(photoby 鄭國強/台灣醒報)
行政院副院長張善政表示,政府是最大服務業,要善用資通訊科技了解民眾需求。(photoby 鄭國強/台灣醒報)

【台灣醒報記者鄭國強台北報導】「詢問民眾最常使用的服務是什麼?大家也許會說是便利商店,其實台灣最大的服務業是政府。」行政院副院長張善政30日在「政府服務品質獎」頒獎典禮上有感而發的說。主辦單位、國家發展委員會主委杜紫軍則表示,政府服務要朝向「網實合一,多用網路,少用馬路。」以創意減少民眾出門洽公時間。

行政院副院長張善政30日在政府服務品質獎頒獎典禮上表示,一般民眾常以為平時用到最多的服務是什麼?他們都想到便利商店,但不論民眾在便利商店繳稅、繳停車費等,其實背後串聯到的是政府的系統,政府才是全台最大服務業。

張善政指出,雖然大家都知道服務要更精進,將心比心,但許多服務涉及到修法,要很有決心和熱情才能推動,例如內政部推出的實價登錄系統,非常受到各界歡迎,但一開始查一筆資料要收一次錢,後來經過修法,才促成今日的免費使用,「政府內部修改法規是一向是很困難的事情,這就是change。」

杜紫軍強調,政府是國家最大的服務業,無所不在、無遠弗屆,過去常以為人民來洽公,給奉茶、講一句「歡迎光臨」,政府服務品質就算做得好了,實際上服務有不斷精進,要把創新的概念融入政府服務。

以這次獲獎的台東縣政府企劃處為例,由於台東幅員遼闊,許多原住民沒有網路,企劃處推出「e化服務到宅/ 到點專案」,政府人員帶著聯網設備親自到偏鄉原住民住家,一次解決急難救助、社會福利及衛生等多項服務,受到杜紫軍大力讚揚,台東縣發揮創新,改變了原來服務模式。

讓網路也進入服務流程,張善政說,「民眾有時候在現場礙於情面,不好意思告訴你滿不滿意,而是回到家後才在網路上發洩不滿。」因此政府要善用資通訊科技了解民眾需求。他開玩笑地說,人民每年交所得稅買政府服務,若不滿意,每隔幾年就改選董監事,就是用選票換政府。台下的領獎公務員聽了都會心的笑了。