【台灣醒報記者鄭國強台北報導】「詢問民眾最常使用的服務是什麼？大家也許會說是便利商店，其實台灣最大的服務業是政府。」行政院副院長張善政30日在「政府服務品質獎」頒獎典禮上有感而發的說。主辦單位、國家發展委員會主委杜紫軍則表示，政府服務要朝向「網實合一，多用網路，少用馬路。」以創意減少民眾出門洽公時間。
行政院副院長張善政30日在政府服務品質獎頒獎典禮上表示，一般民眾常以為平時用到最多的服務是什麼？他們都想到便利商店，但不論民眾在便利商店繳稅、繳停車費等，其實背後串聯到的是政府的系統，政府才是全台最大服務業。
張善政指出，雖然大家都知道服務要更精進，將心比心，但許多服務涉及到修法，要很有決心和熱情才能推動，例如內政部推出的實價登錄系統，非常受到各界歡迎，但一開始查一筆資料要收一次錢，後來經過修法，才促成今日的免費使用，「政府內部修改法規是一向是很困難的事情，這就是change。」
杜紫軍強調，政府是國家最大的服務業，無所不在、無遠弗屆，過去常以為人民來洽公，給奉茶、講一句「歡迎光臨」，政府服務品質就算做得好了，實際上服務有不斷精進，要把創新的概念融入政府服務。
以這次獲獎的台東縣政府企劃處為例，由於台東幅員遼闊，許多原住民沒有網路，企劃處推出「e化服務到宅/ 到點專案」，政府人員帶著聯網設備親自到偏鄉原住民住家，一次解決急難救助、社會福利及衛生等多項服務，受到杜紫軍大力讚揚，台東縣發揮創新，改變了原來服務模式。
讓網路也進入服務流程，張善政說，「民眾有時候在現場礙於情面，不好意思告訴你滿不滿意，而是回到家後才在網路上發洩不滿。」因此政府要善用資通訊科技了解民眾需求。他開玩笑地說，人民每年交所得稅買政府服務，若不滿意，每隔幾年就改選董監事，就是用選票換政府。台下的領獎公務員聽了都會心的笑了。
