【台灣醒報記者張禹宣綜合報導】廉航真的比較廉價？消基會秘書長盧信昌表示，部分廉航記載不詳的合約條款，常造成消費者吃虧，又不知怎麼求償。蔚中傑律師也指出，消費者購買廉航須注意優惠條件及合約細節，並避免變更機票產生的額外費用，他建議政府強制廉航訂定明確注意事項，保障消費者權利。虎航發言人李明彥協理回應表示，廉航發展太快還缺乏與消費者做有效溝通的時間。
盧信昌表示，近10年來登記的廉航爆增到19家，從背包客討論區可觀察到消費者最關切的就是價格，價格差異可以滿足不同消費需求，以新加坡的來回機票為例，一般航空大約2萬4千台幣左右，而廉航特價時可能只需要5千台幣，但相對的服務品質一定會有所差異。
【認知差異致糾紛】
廉航近日來糾紛不斷，根據統計，光從3月30日至4月1日向消基會投訴的便有6件，「飛航取消以及班機誤點的賠償是目前常見的問題」，盧信昌說，消費者對於廉航以及傳統航空的差異沒有清楚認知，業者對合約內容又標示不明，所以容易產生糾紛。
蔚中傑指出，記載不明的合約條款是目前最大的癥結，例如高額的加購餐飲，臨時的停飛誤點卻得不到合理的賠償。蔚說，廉航良莠不齊，最終造成廉航價格不廉，或者缺乏後續服務而為人詬病。且目前理賠標準不一，有些廉航甚至在國內根本沒設點，盼政府能仿照其他行業，訂出「應記載及不得記載」之事項，強制規範其合約內容。
【明文規範有保障】
虎航發言人李明彥協理表示，虎航對於合約都有清楚的規範，訂票時也可查詢餐點價格。若消基會來函指教，需要改善的部分會加以研擬討論。李協理認為，目前航空業快速發展，有待與消費者加強溝通，讓國內消費者了解廉航與一般航空的差異，並提醒消費者若需要額外服務，在購票時也會有旅遊不便險可選購。
消基會董事長陸雲表示，希望政府能規範強制條文以保障消費者，或者要求航空業者提供合約內容審查。陸雲提醒消費者，挑便宜要仔細精打細算，注意廉航的優惠時間及條件，確定時間再訂，避免退票產生額外費用造成糾紛。若因延誤停飛所生的財損，即使合約有免責條款，廉航公司仍應依照民法659條予以賠償。
