巴黎人臉很臭 觀光難拉抬

范捷茵 2014/06/23 19:33 點閱 2830 次
法國政府希望改善服務態度,以及增近當地人對遊客的友善程度,增加觀光效益。(photo by Wikipedia)
法國政府希望改善服務態度,以及增近當地人對遊客的友善程度,增加觀光效益。(photo by Wikipedia)

【台灣醒報記者范捷茵綜合報導】法國希望將觀光人數拉抬至1億人,但其中一大阻礙竟是法國人對遊客不夠友善!雖然法國有世界最多的觀光人潮,旅人之間卻常批評巴黎人的冷漠以及服務生臉很臭,知名旅遊網站也將它評為歐洲最不親切有禮的國家中。法國國貿及觀光部長佩瑞琳特別出面,呼籲巴黎人要對觀光客友善點。

由於首都巴黎的時尚與文化光環,加上附近蔚藍海岸與阿爾卑斯山的自然美景,因此每年有大批遊客湧進法國,根據2012年聯合國世界旅遊組織統計,總計8千3百萬的觀光人口,遠超越西班牙、義大利、德國或英國,帶來國內每年相關產業營收120億歐元,占國內GDP7%,提供2百萬個就業機會。

【擺臭臉遠近馳名】
法國是目前最多人拜訪的國家,卻也是旅遊網站(TripAdvisor)上,公認歐洲最不友善的國家之首,雖然比西班牙多了2千萬的觀光人潮,旅遊產業盈餘卻比西班牙少。很多旅客分享,在西班牙即使當地人英文沒有那麼好,卻會努力嘗試溝通,相當熱情好客;相較之下在法國遊客想問路,卻常被法國人以「我不講英文」而冷漠拒絕,即使餐廳食物好吃,但服務生相當高傲,用餐常以受氣作結。

雖然巴黎人也有苦衷,因觀光客經常粗魯地問路,未能事先先打聲招呼,但2012年RATP問卷調查發現,97%的巴黎人也同意當地人常對陌生人不予理會。甚至出現「巴黎症候群」一詞,被用來形容「發現一個城市並沒有想像中那麼美好」導致的心理焦慮,嚴重會有生理上的心悸、暈眩等反映。

【服務當成被奴役】
日前法國政府廣邀觀光旅遊相關產業開會討論,當局希望在2030年前將觀光人數拉到1億,創造50萬就業人口。其中措施包括:旅宿產業提升、簽證過程化繁為簡、翻新有多班國際列車的巴黎北站、更新旅遊網路系統,以及杜絕針對中國觀光客的猖獗犯罪等。

佩瑞琳部長指出,法國人在心態上常把服務當成一種奴役,服務品質遠不如其他國家。雖然佩瑞琳自知,「好客」、「友善」這些詞彙難用法律強制規定,但她表示會透過員工訓練、建立自尊心等方式,加強服務生的待客品質,也呼籲當地人對遊客釋出善意。

佩瑞琳說,如果法國以美食引以為豪,遊客卻不能擁有愉快的用餐經驗,這些不滿意的遊客就不願意多消費,也比較沒有意願重訪法國。