海爾集團更新形象 設計重品質

劉運 2014/04/15 14:51 點閱 2779 次
設於中國青島的海爾大樓。(photo by Wikipedia)
設於中國青島的海爾大樓。(photo by Wikipedia)

【台灣醒報記者劉運綜合報導】中國公司積極在國際建立品牌形象!家電大廠海爾集團最近在美國推出創新計畫,讓員工自行設計新產品,希望以「品質」取代消費者對以往海爾產品「低價」的觀感。分析師指出,若海爾的改造計畫成功,可望成為中國第一家來自本土、以「品質」享譽國際的品牌。

總部設於青島的家電大廠海爾集團,在全球設有24個工廠,雇用7萬名員工,2013年賣出約5,500萬台的冰箱、洗衣機及其它家電用品,數量超越美國領導品牌惠而浦(Whirlpool)及伊萊克斯(Electrolux),在全球經濟不景氣的情況下,營業額成長14%,來到295億美元。

然而,海爾的成長主要受惠於中國境內廣大的消費市場,其品牌知名度在國際市場仍顯不足。海爾在中國市占率超過33%,但在美國市占率只有4.9%。海爾在美國市場主打「低價」戰略,產品品質無法獲得消費者信賴。據調查,僅約24%的消費者信任海爾的品質,低於惠而浦的43%及韓國LG的39%。

為了改善品牌形象並拓展海外市場,海爾在美國總部推出「自我經營團隊」計畫,讓員工自己設計產品。該計畫讓員工依顧客回饋或市場調查,構思新的家電機型或產品設計;在得到管理部門核准後,組成自己的團隊,邀請產品設計師、研發工程師、市場專家等加入,團隊成員可以分享產品利潤。

據悉,此模式已在中國執行一段時間,中國已有近2千個自我管理團隊,設計出依空氣品質亮出不同燈號的冷氣機、客製化的強力洗衣機等。海爾創辦人及執行長張瑞敏說:「在過去,員工只聽主管的吩咐,但是他們現在直接對顧客負責。」他進一步表示:「我們希望員工更主動並創造新價值。」