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旅館公會:國際傾向「一次付清」

杜胤廣 2014/01/14 22:52 點閱 2589 次
飯店促銷對象不同,會採取客製化訂房策略,就算退房,也會採取「彈性」的方式取代退房。(photo by義大天悅飯店)
飯店促銷對象不同,會採取客製化訂房策略,就算退房,也會採取「彈性」的方式取代退房。(photo by義大天悅飯店)

【台灣醒報記者杜胤廣台北報導】針對消基會14日公布目前有14家飯店以「一次付清」作為訂金,不符合定型化契約規定,中華民國旅館商業同業公會理事長許銀樹受訪時辯稱,消費者入住飯店是「你情我願的」事情,國際型飯店已鮮少見到消費者入住前得支付「30%的訂金」,大多採取一次付清的方式以節省入住時間,他希望觀光局不要喊著與「國際接軌」,卻在法規上反其道而行。

義大天悅飯店經理廖涓妏說,飯店的促銷對象不同,會採取彈性訂房的策略,消費者若退房,也會採取延期入住,或按照定型化契約的規定,以30%訂金來計算退費比例,並依日期長短,遞減退還租金的比例,退還給消費者。

她說,飯店所在的區域位置,使得經營上也有差異,蓋風景區的飯店一定會遇到旅遊業的「淡、旺季」,遇到特定節日,人潮爆滿,在客房訂價上常會「恢復」原價,以控制入住人數需求。就算消費者臨時取消入住,也會替消費者找到替代方案,若違約,也很少以房價總額來計算違約金。

「飯店訂金支付的方式,不同的消費族群都有各自訂房的要求。」消基會點名未依照定型化契約規定的麗禧溫泉度假酒店,其公關經理回應時解釋說,飯店的經營早已鎖定各自的觀光族群,很多企業老闆為了住宿及工作效率,不希望入住時還得自付尾款,所以才訂出「一次付清」方案,未來面對低端消費族群也會有不同的因應策略,若客戶有特別要求,飯店也會盡量配合。



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